人已昏迷还要到场？
湖州钱夙伟2010-11-26 13:06
2010-11-26辽沈晚报
□钱夙伟
家人病重市民急取救命钱，却被银行硬行规定“挡驾”：“人都已神志不清了，可是银行还是要他亲自到场，才能办业务，这可怎么办才好啊?”近日，扬州市民刘先生向记者反映，银行“储户亲自到场”的规定应该适当变通。（11月25日《扬州晚报》）
让一个昏迷不醒的病人“亲自到场”，才能取出救命钱，让人觉得一阵阵的寒意袭来。当然，这遵循的是银行所谓“铁”的制度，在认制度不认人的铁律面前，没有什么人情、通融、照顾之类的概念，在银行看来，这就是先进的现代管理制度。
然而，制度如果真的如此冷漠，那么，这制度根本就不是先进的，更不是现代的，因为，人从来就是有思想和感情的社会动物。人固然要靠制度维系正常的秩序，但正常的秩序，首先是建立在和谐的人际关系之上。也因此，即使是“铁”的制度，也应该有人性之光闪烁，在似乎是漠无表情的制度之下，也能感受到人性的温暖。
而银行的所谓制度的“刚性”，显然是抽去了人性这一制度的灵魂，让制度蜕变成对人性的肆虐。于是，人与人的关爱、相助都失去了位置和理由。显然，这所谓的铁面无私的制度，与制度“以人为本”的内涵，已完全相悖，比如，虽然按照制度，需持卡人本人到现场，但这显然是在正常的情况下，于垂危的病人，采取符合人性和道德的变通处置办法，应是制度的题中之义。
如今，与银行打交道，类似的冷漠并不鲜见，而银行无不以对客户负责、资金安全为理由，似乎银行的制度因此只能是铁板一块。然而，这不过是自己道德责任缺失的遁词而已。比如密码，只不过用于身份认证，因此，绝非是安全的唯一防线，当然也不需要任何时候都“亲自到场”。显然，这种似乎是不折不扣的执行，正在损害着银行的形象。银行的“铁”制度固然没有错，但如果作为执行者的银行职员道德贫乏，那么，这制度之“铁”只能让人寒心。
□钱夙伟
家人病重市民急取救命钱，却被银行硬行规定“挡驾”：“人都已神志不清了，可是银行还是要他亲自到场，才能办业务，这可怎么办才好啊?”近日，扬州市民刘先生向记者反映，银行“储户亲自到场”的规定应该适当变通。（11月25日《扬州晚报》）
让一个昏迷不醒的病人“亲自到场”，才能取出救命钱，让人觉得一阵阵的寒意袭来。当然，这遵循的是银行所谓“铁”的制度，在认制度不认人的铁律面前，没有什么人情、通融、照顾之类的概念，在银行看来，这就是先进的现代管理制度。
然而，制度如果真的如此冷漠，那么，这制度根本就不是先进的，更不是现代的，因为，人从来就是有思想和感情的社会动物。人固然要靠制度维系正常的秩序，但正常的秩序，首先是建立在和谐的人际关系之上。也因此，即使是“铁”的制度，也应该有人性之光闪烁，在似乎是漠无表情的制度之下，也能感受到人性的温暖。
而银行的所谓制度的“刚性”，显然是抽去了人性这一制度的灵魂，让制度蜕变成对人性的肆虐。于是，人与人的关爱、相助都失去了位置和理由。显然，这所谓的铁面无私的制度，与制度“以人为本”的内涵，已完全相悖，比如，虽然按照制度，需持卡人本人到现场，但这显然是在正常的情况下，于垂危的病人，采取符合人性和道德的变通处置办法，应是制度的题中之义。
如今，与银行打交道，类似的冷漠并不鲜见，而银行无不以对客户负责、资金安全为理由，似乎银行的制度因此只能是铁板一块。然而，这不过是自己道德责任缺失的遁词而已。比如密码，只不过用于身份认证，因此，绝非是安全的唯一防线，当然也不需要任何时候都“亲自到场”。显然，这种似乎是不折不扣的执行，正在损害着银行的形象。银行的“铁”制度固然没有错，但如果作为执行者的银行职员道德贫乏，那么，这制度之“铁”只能让人寒心。