谢娜张碧晨比枪手势狠怼造谣者！这场辟谣公关为什么年度第一？
2019-08-13 19:04阅读：
够狠。
没有一点点防备，谢娜张碧晨打脸谣言最后一击直接上线。这双枪，威力十足。
之前那出插足传闻大家都知道了吧。结果8月13日，谢娜通过微博晒出一张与张碧晨合照，并配文：“这张给造谣者，piu，piu……
”，照片中呢，谢娜揽着张碧晨的肩膀，两人一起摆出枪型手势。随后，张碧晨也转发并配文：“嘭！嘭！嘭！”。
看网民留言，之前还在说“辟谣的娱乐圈夫妻都离婚了”的网友，这一次，齐刷刷怒斥造谣者：营销号能不能闭嘴？
之前那出不实传闻大戏，还不赶快收档？
可以说不需要等到年底，2019娱乐圈危机公关第一已经提前有了归属，因为这出三方联动打脸谣言的谣言反击战，实在太精彩。
经常有人问，娱乐圈深似海，各种利益盘根错节，吃瓜群众不知该信谁。危机公关，尤其是面对不实谣言的危机公关，到底都有哪些原则技巧可寻？
有必要来盘一盘这出年度辟谣大战了——
谢娜张杰婚姻辟谣战为什么超难打？
必须承认，谢娜张杰这场辟谣战其实超难打。
故事本身并不复杂。
8月9日晚，有网友造谣张杰出轨被谢娜抓包，并直指被抓包的就是张碧晨，还说谢娜勃然大怒要求立刻离婚。
而张碧晨被传即将录制的快本被取消了。
照道理这都是空穴来风没有任何实锤对不对，但一开始很多网民是跟风相信的。
为什么呢？
首先是从去年以来网民形成了一种刻板印象：空穴来风未必无因，辟谣的后来都离了，所以只要有传言一定是真的。
加上营销号一窝蜂去迎合这种公众心理，纷纷转发谣言赚流量，就形成了一种山雨欲来的舆论声势，众口铄金，不是真的也像是真的。
二是这是一则谣言的反复。
今年三月类似的谣言就传过一遍，当时谢娜为了辟谣还在网上晒出了和张碧晨的聊天记录，
俩人都觉得这样的事情太可笑，太荒诞了。
照道理那一轮应对很及时，效果也很好，可是一旦传言去而复返，反倒令一些网民形成了“这怕是再也压不住了”的逻辑推理。
三是猎奇心理。
其实对于大量网友而言，明星的负面新闻之所以具备窥探和传播价值，在于其自带神秘感，能够将明星光环捅破，同时引发无数的后续话题。
而随着明星本人的亲自下场参与，反倒加剧了公众猎奇的兴致，简单来说就是：你越辟谣我越来劲。
大众渴望见到舆论翻盘、回应打脸的逆转出现，因为这样的故事更加精彩，说到底，无论传言是真是假，都是“娱乐化”的一部分，也是流量的一部分。
从某种意义上说，对于许多吃瓜群众来说，张杰是不是真的出轨，张碧晨是不是真的插足不重要，吃瓜本身才重要。
结果就是造谣一张嘴，辟谣跑断腿。
谢娜张碧晨张杰：明星辟谣战操作指南
但为什么谢娜张杰张碧晨联手辟谣还是赢得漂亮呢？
因为他们联手打造了一场娱乐圈辟谣战的经典战例。
作为一个谣言的受害者，谢娜张杰有资格辟谣，莫名其妙被写成第三者的张碧晨更有资格口诛笔伐，但整场辟谣却进行地张弛有度、有理有据有情，完全没有自乱阵脚。
整场回应就是以退为进最好的公关范本，相当克制，理智发言，以淡定的态度阻止了事件的进一步发酵，也防止了舆论对谢娜家庭和张碧晨的二次伤害，更没有煽动粉丝情绪，堪称完美案例。
具体来说，第一条，回应快、说得好。
在谣言出现之后，张杰演唱会之前，张杰就曾预告过谢娜会来自己的演唱会，并且还强调了“最重要的是
孩子她妈要来”，顺便还预告了演唱会会有两个两宝贝跳跳和俏俏的萌音首秀。
也是在张杰开演唱会前一天，谢娜当晚便直播辟谣，兴高采烈地称明天去杰哥演唱会现场，完全不像被出轨的怨妇。
这轮回应不仅够快，而且是夫妻齐心联手辟谣，应该是已经非常打脸谣言了，但这还不够，真正厉害的是第二步——
唱得好。
第二天张杰演唱会，一家人果然其乐融融搞演唱会去了。
张杰现场演唱了《给女儿的一封信》，表达对女儿的祝愿，随后带来了跳跳和俏俏的萌音首秀。在音频中，俏俏乖巧地说爸爸的眼睛里有星星；调皮的跳跳和杰爸爸对唱“这就是爱”，第三遍的时候跳跳嫌弃的一声“切”逗笑众人。
张杰在演唱会现场封谢娜是自己的太阳女神。
还专门cue到了张碧晨。
而且张碧晨和谢娜在听演唱会的时候就已经同框了。
这场打脸实在太有水平，一句辟谣的话都没说，但又什么都说了。
营销号说张杰谢娜强颜欢笑？那就现场秀恩爱打脸给你们看。
说谢娜张碧晨不和？那就大方cue一下传闻中的绯闻女友，还让正宫和传闻中的绯闻女友同框，再打脸。
这种无声的“声明”打的点太准了。
吃瓜群众看着坐在台下的谢娜望向台上，张杰一脸甜蜜的笑容，已经很难相信这些谣言的内容了吧。
结果还有意外的神来之笔。
在演唱途中，张杰吊在半空中唱高音，突然腹肌抽筋，表情痛苦，几度疼到跪倒在地。张杰突发状况后，医生快速抵达后台，演唱会结束后，张杰立刻被送往医院治疗，谢娜和何炅在医院陪同。
在张杰在台上为自己拉筋时，谢娜在台下直接心疼落泪，哭得很伤心。
对于造谣者来说，这个打脸简直是暴风级的。
到这里，其实辟谣已经大获全胜了，但辟谣战还在继续，8月11日，第三步来了——张碧晨声明。
这份“迟来的声明”里张碧晨工作室的态度也是很强硬了，文中说：“近日，大量网络用户在互联网平台上，恶意造谣传谣，散布张碧晨女士所谓‘介入他人婚姻’的不实信息，抹黑艺人形象，已经对张碧晨造成了严重的负面影响，令其无端蒙受了误解与质疑。”同时表示若有继续传播，工作室将追究其法律责任。
很多人说这份声明晚了，如果没有谢娜张杰之前那些无声辟谣的话的确是晚了，但有了之前那些动作就是刚刚好。
因为此刻舆论已经反转了，而如果之前推出反倒可能引发网民进一步猜测，甚至给营销号可乘之机。
那么到这时候是不是辟谣可以停止了呢？不是，还有最后一击，让所有的造谣者彻底闭嘴。
那就是8月13日，谢娜晒出的这张与张碧晨的合照，加上配文：“piu，piu……
”，简直是畅快淋漓，仿佛一出大戏的完美收场。
总结一下这场辟谣大戏，场面和细节兼顾，情理和节奏兼具，这场辟谣完美验证了公关的第一法则：
负面影响永远不会直接消除，只能慢慢淡化。
而且，危机公关，要的是回应，不是辩论。
要扭转公众认知的误解，而非加剧，俺么与其被动封堵已有的谣言，被造谣者牵着鼻子走，不如主动释放正面信息。
先有情、再有理，二者缺一不可。
还有比这更精彩的辟谣大戏吗？没有了。
为什么如果不是谢娜和张杰，危机公关再好也没用
但这场辟谣能成为我的年度之选，还有一个关键就是：辟谣者的深情。
换句话说，张杰谢娜在这段婚姻中一直展现出的良好人设，才让他们在应对危机时显得更为游刃有余。
回到他俩故事的开头：那年，张杰在KTV唱歌，谢娜推开门走进来，说“我听过你的歌，很喜欢你的歌”。那是他们的初见。
2007年，《快乐男声》的舞台上，她不畏流言，为他伴舞。
这之后，质疑的声音一度铺天盖地的涌上来：说张杰借谢娜出名上位……
张杰的回应是：我只想好好唱歌。而谢娜不离不弃。
这些年两个人简直实力上演了一出行走的秀恩爱现场。
出门都要十指紧扣。
时刻要抱抱，隔空也能谈情。
娜娜开玩笑说喜欢82年的红酒，张杰马上说：因为我是82年的。
有人质疑他们离婚时，娜娜大方的回应恋情：我们结婚证都烧掉了，离不了婚。
谢娜秀恩爱秀到脱粉，张杰发了一条长文，详细回应了所有的争议，霸气护妻。
张杰每一次的演唱会上，台下都有迷妹一样的妻子带着一众朋友来加油。
2016年，他的演唱会上，她是最特别的嘉宾，用热辣的贴身舞，点燃全场。
这份爱本身就是最精彩的辟谣，两人用默契的步调，创造出了“1+1大于2”的回应效果。
一直以来，节目里总是看到谢娜“杰哥”前“杰哥”后的，说的多了，大众也就免疫了，甚至是有些审美疲劳。
但正因为反复秀恩爱不厌其烦，两个人面对谣言的狂风暴雨携手回应，大家才不觉得他们装，不相信他们演，吃瓜群众才会信。
又要说到那个老生常谈的话题——危机时有发生，而公关却无处不在。公关成败的根本在哪里？
当危机真正来临时，想要做好危机公关不容易，因为娱乐圈从来都不是一个风平浪静之地，镁光灯照耀下的名利场，随便一句谣言，也可能引起舆论的波澜，被放大、被公众轻信，引发群嘲、质疑。
当然，这也是明星作为职业特殊性应当承受的，“经得住多大诋毁，才能担得起多少赞美”，但当危机到来，如何公关？
其实真正的重点不在于危机公关的技术。
而是你在危机中，真正扮演了什么角色，或者说，角色的底牌是什么？
到底是被造谣后夫妻齐心，齐力辟谣，还是联手演一出大戏撑场面，观众能看到——
因为他们平时就用一笔一画，一字一句，给彼此的故事注入了灵魂。
所以张杰谢娜到底被插足了没有？
对于那些爱过的人来说，一个眼神就能确认。
说到底，娱乐圈危机公关再厉害，最好的危机公关，还是最俗的三个字——
我爱你。
