看到包就粘上，结果被东北话八级吉娜弹开？整危机公关我就服郎朗
2019-10-21 12:14阅读：
一出乐翻网友的背包PTSD（创伤后应激障碍）秀实力证明，原来郎朗还是一位隐藏的危机公关大师。
话说之前郎朗在机场没帮老婆吉娜拎包不是被网友群嘲了嘛，最近出席活动他公开回应了，说自己现在求生欲爆棚，“看见包就粘上去，给我给我！”还做了一个背包的动作哈哈哈哈，生动形象之余还把网友乐坏了。
加上两人最新参与的综艺开播，吉娜在综艺中全程跟着朗朗学东北普通话，化身东北话8级学者，又在节目中实力演绎了“闪开，让我来整”，当初说朗朗配不上吉娜的看衰派、怼郎朗太直男的质疑派、以及
担心吉娜成为黄脸婆的“心疼派”，通通变成了被两人甜腻场景打动的柠檬派，一场围绕在郎朗周围的舆情危机就此被轻松化解。
其实之前郎朗还依然身处风口浪尖。即使上演了一出吃火锅爱妻大戏，网民还是不满意
，但当郎朗及时转变应对战略，有效止损，舆论也跟着迅速转向。
比起动辄发律师函或奋起怒怼，轻松愉快地把事情拿出来调侃，和网民玩在一起，才是明星危机公关操作正确指南啊。
郎朗背包风波危机公关三部曲：回应认错、巧妙自黑、硬怼催生
为什么说郎朗危机公关干得漂亮？因为这场危机公关就是时间紧、任务重、难度大。
故事的前传很完美：2019年6月2日，37岁的郎朗在微博晒出婚纱照，宣布了他与24岁德韩混血Gina·Alice的婚讯，大家都被惊艳了。
“钢琴王子”找到了他的“爱丽丝”，这样的爱情就像童话一样完美又梦幻。尤其是吉娜，简直是可以随时出道的完美美人，还是钢琴才女。
但一个隐患也埋下了，很多女网友开始说：郎朗的颜配得上吉娜吗？
结果就在大家产生质疑的时候， “朗朗没帮老婆拿行李”的机场照片就在网络上爆了。
这里其实也符合危机发生的第一定律：危机的产生，一般源自发生的事实，与大众的旧有认知（或印象）不符。
大众的疑问是：这么绝美的优秀钢琴家吉娜，凭什么一结婚就给郎朗当提行李的黄脸婆？
所以郎朗这场危机公关的关键也很明显：扭转这场认知不符。
接下来就是朗朗的星月童话危机公关三部曲：第一步，回应认错，持续示好。
当时郎朗在微博第一时间接受了大家的意见，表示自己以后得多帮老婆提些行李！
可这次回应的确是有漏洞的，很多网民就质疑了，“什么叫多帮，你是根本没帮好吗？”
有危机公关专家认为郎朗的这句话并没有获得网友的认同，反而引来更多的质疑和不满。
我对此有完全不同的意见，就是即使挨骂，回应道歉也是必须的，因为这是第一步。
果然没几天郎朗就在社交上分享了自己和妻子一起吃火锅时录制的小视频。两人一起吃重庆火锅，郎朗都一直非常体贴的在为妻子夹菜。而且吉娜也一直盯着朗朗，一直不停地在说谢谢。
这个视频出来了网友还是不满意，说他在作秀。
到了9月11日，郎朗接受记者采访又谈到了那次没有帮老婆拿行李的事情。
原来是郎朗2017年4月手受过伤，甚至严重到很久无法弹奏，所以妻子吉娜总是会主动的拿东西。
这一系列回应做出之后网民接受了吗？还是没有，但舆论风向已经渐渐转变了，至少很多网民都知道了，郎朗真的是给自己的双手上了保险，不只是双手，全身上下都有保险，保额超过一亿美元！
这一部分可借鉴的是：对于利己信息的释放，务必坚决、密集，第一时间引导舆论。
接下来就可以展开第二步了：巧妙自黑，成功翻身。
也就是前文说的，郎朗接受媒体采访直接飙出“一看到包就网上粘”的新语录。
必须指出，负面影响永远不会直接消除，只能慢慢淡化。如果说在第一部分的回应过程中，不求多对，但务必少错或不错，那么这个部分郎朗的自黑回应显然起到了关键作用。
这段回应的自然、幽默、俏皮，有鲜明的郎朗风格，不仅成功转移了大众的关注焦点，还因此获得了部分网友“高情商”的赞誉。
但奠定胜局的是第三步：硬怼催生，巩固人设。
在最新的夫妻综艺中，上得厅房下得厨房的典范吉娜亲自下厨招待婆婆，婆婆看来也是很开心了，但就是一件事有点不满意，就是急着抱孙子，结果瞬间命中每一个新婚夫妻都逃不过的被父母催生魔咒。
虽然郎朗妈妈只是在饭桌上随口提问了一下，但吉娜是瞬间卡住了。
就在这时护妻狂魔郎朗及时上线了，首先是硬怼老妈“说这个干嘛”，下一句就是:“有惊喜再说吧。”
在危机公关中，进攻是最好的防守，郎朗的护妻人设上线，之前的舆论质疑就不攻自破。
总结郎朗的危机公关三部曲，启示是什么呢？危机公关，要的是回应、说服、共情，不是辩论。
郎朗从头到尾没有真正和大众辩论过那天为什么让吉娜为自己拿行李，而是一步步让大众自己找到答案，这场危机公关，当然值得100分。
但更优秀的是，这场危机公关还有一个关键加分项。
一个看到包就往上粘，一个东北话乐翻网友，这对又被看好了？
关键加分项当然就是吉娜。
因为危机公关中，与其被动封堵已有的坏消息，不如主动释放利己信息。这个信息就是：超级口爱的吉娜真的是郎朗的超级迷妹啊。
当初吉娜刚出现就把大众惊艳了，德韩混血的Gina，大大的眼睛，甜甜的笑容，身材凹凸有致，可以说是“天使面孔魔鬼身材”的教科书了。
没想到综艺一上线，大家发现吉娜还拥有细心勤劳的品质。
而且很明显，吉娜就是想要好好保护老公的双手。
面对求生欲爆棚，全程想要帮把手的郎朗，吉娜全程启动弹开模式。
郎朗拖个行李，她再三强调“小心手”。
郎朗刚拿起锅，吉娜的手就来了，放着别动！
郎朗要帮洗菜，立刻弹开，“我要赶紧炒菜。你在这里碍手碍脚的！”
最后郎朗委屈地洗了个葱求表扬还被吉娜忽略了。
看到这里大众应该没有疑问了——一个愿打一个愿挨，这就是爱呀。
另一个利己信息是：谁说她们婚姻有问题，明明爱得不行好不好。
整个节目就是郎朗吉娜全程发狗娘，而且两人的相处状态也很迷。吉娜看郎朗的时候，满眼都是星星。
看着他对他说，你的眼睛怎么这么好看啊！
坐在秋千上聊天，突然就夸奖起了他，你看看的大长腿……啥？
做饭看着郎朗吃，说“你吃得香我就特别开心”。行吧。
而且随时随地都要亲亲，躺着亲亲——
啄木鸟式亲亲，反正——你们开心就好。
不过最赚好感的还是郎朗教授东北普通话的段落。
简直是年度喜剧。
谁能想到，绝美外表下的吉娜居然是一个憨厚呆萌的小姑娘。
郎朗在线教中文，怎么说呢，反正我是不会跟他学中文的了。
但吉娜完全不生气，全程呆萌小可爱脸。
最关键是一口东北普通话哈哈哈，令吃瓜群众乐得流连忘返。
沈阳人郎朗还一遍遍指导她的口音，说不够标准。吉娜还据理力争，说我朋友就这么说的……
哎，我觉得吉娜的东北普通话也就这样了。
看完这出情景喜剧之后吃瓜群众还有什么疑问吗？
用“爽文”的思路来想，两人的甜宠搞笑剧充分说明，吃瓜群众所有的担忧都是多余，这两个人就是很爱很爱呀，而且吉娜明显乐在其中，没有受什么委屈，当初看图说话实在没必要。
光会道歉就够了？整危机公关我就服郎朗
至此我必须承认：整危机公关，还是郎朗专业，因为不套路，够自然，还特别有娱乐效果。
对于大量网友而言，明星的负面新闻之所以具备窥探和传播价值，在于其自带神秘感，加上众口铄金，一张照片都可以引发群嘲，无数想象出来的吉娜受委屈情节自动往上脑部，同时引发无数的后续话题。而随着明星本人的亲自下场回应，有可能引发衍生舆情，因为任何回应都很难完美。
但是当明星学会用自嘲回应质疑，用真人秀打脸群嘲，把节目变成两个人的大型虐狗现场，实力证明郎朗妻子吉娜就是个“宠夫狂魔”，心甘情愿推行李保护郎朗伤愈不久的双手，外人凭什么有意见？
当信息不对成被消弭，大众的预设不复存在，大众自然不会再带着先入为主的眼光去看待明星的婚姻，作为局外人，简单的祝福就好。
说到底，是郎朗主动做出甘愿被娱乐的姿态，也就让很多网友的恶意无处可使。
因为相比一个愤怒的娱乐对象，他们更容易接受自黑、玩儿梗、宠粉卖萌的明星。
这也意味着明星危机公关新的趋势：从杨幂、黄晓明到郎朗，既然无法通过强硬手段终止网友的众议，自嘲就是最能够及时止损的公关路径了。
与其高调互怼，不如巧妙自嘲，选择成就网友的娱乐精神，与之共嘻哈，这或许才是符合娱乐至死时代的正确危机公关。而郎朗逆转大男子主义质疑的危机公关三部曲，正是娱乐大时代自嘲卖萌公关经典教程。
从今天开始，整危机公关，我就服郎朗。
