“3·15”媒体公关日:不配合的企业没有任何打假价值

2017-03-16 10:11阅读:
​​ 【冰川思想库特约撰稿 梗上插秧/文 】
又是一年“3·15”,或者说,又是一年媒体公关日,企业公关的不眠之夜。每年这个时候,一张“3·15”的《企业公关心情走势图》就会适时地流传。
企业公关总要在这段时间盯着某媒体是否曝光了自己。若没有,那么“3·15”结束之后就可以到哪里度个假,今年的年终奖也就有了保障;但若是被曝光,那么就需要迅速作出回应,表态整改,直到风头过去为止。然后,不管有没有被曝光,所有企业“一概照旧”。
“3·15”公关日,仿佛也有着自己的规律,如万有引力定律一般万年不动。嗯,似乎规律就是这样,如数学公理。

▲有自媒体人在“3·15”前夕教授如何应对“3·15危机”
但是,总归有人发现哪里不对劲:产品质量不过关,和企业公关有半毛钱关系么?是公关指挥流水线生产的吗?号称打假的“3·15”,究竟打的是什么?到底是谁让“3·15”从品质维护日成为了媒体公关日?
答案其实大家心知肚明。
我是从事媒体的,我的许多前辈如今都散落在各大企业的公关位置上,用他们自己的话说,他们要做的,就是想尽办法堵住前东家的嘴。办法当然有很多:一是保证品质,这样前东家根本不会找上你;二是,你懂的,用广告解决。
大多数时候,行业盛行的是后一种做法。为什么?一来是公关指挥不动产品部门,对于产品质量问题,基本无能无力。其二是,产量问题倒像是公关部门存在的最大意义,舆情一来,此类办法快速有效、立竿见影。

▲百度百科被曝光“收费百科”
就像百度被曝光后,打开央视,广告时段都变成了百度一下。百度需要去央视这么宣传吗?从品牌上来讲,不需要,从“3·15”上来说,真需要。所以,今年互动百科被“3·15”曝光“收费广告百科”后,百度百科的“正义声明”才会如此令人厌恶。
当企业大量利润被拿去“公关”后,产品品质会再上一个台阶吗?恐怕不会。在这种情况下,我想企业考虑更多的,往往是怎么挣更多的钱把这笔窟窿补上,而非改善品质。倘若真是如此,那么对不起,羊毛出在羊身上,倒霉的还是消费者。
有意思的是,人民网在今天发了一篇标题为《去年315被曝光的企业都怎么样了?真相惊人…》的调查。文中,人民网统计了2016年“3·15”被曝光的企业,调查他们是否在被曝光后“从良”。惊人的真相是,“3·15”在对企业改善品质方面似乎并没太大帮助,但对广告投放有用。
在企业甚至公关公司负责公关的朋友就直言不讳地说,“3·15”这个形式远远大于内容的节日,对于扶优除劣没有任何贡献。大家每年在这个时候想到的都只有一个事,那就是别在“3·15”之前被人找上门来,否则就会不得不抠出一大笔预算去搞一下“危机公关”以换来自己的不出镜,而事实是,这些企业往往都是真有问题的。

▲NIKE在今年的“3·15”晚会上被点名
反倒是一些有气节、觉得问题不大所以不愿出钱息事宁人的企业,才会被晾上台面承受风雨。这就是为什么每次“3·15”晚会都看似击中目标,但结果却永远是不痛不痒的原因。
现实就是如此,只要“3·15”始终是一门生意,那么打假就永远只是假打。打人的装作义正言辞绝不姑息,被打的承诺道歉整改严肃处理,漏网的掰着手指盘算今年该如何将交保护费的成本转嫁到顾客那里。这个流程逐年上演,一百年也不会有所不同。
大部分看客们永远活在一个自我感觉良好的世界里。你跟着身边千万人一起大声喊出“皇帝没有穿新衣”,以为从此可以翻身作主,但现实是,真正的皇帝在宫殿里有着你们不曾想象的价值连城的奢华新衣,但这是诸位在浑然不知的情况下一起出钱为他编织而成的。

所以,曾经有一位长者告诉我,不配合的企业是没有任何打假价值的,我觉得特别有道理。当所有企业在面对“曝光”后都能不偏不倚,有问题解决问题,没问题当“加冕”的时候,那么任何企业也就都不再会具备任何“打假价值”,而“3·15”也不会再主动找上门来。
事实却是,大把公关费砸去之后,最终引狼入室。
不过最后,我不得不说的是,今年的“3·15'值得点赞。除了互动百科、NIKE、无印良品、永旺超市这些大头外,说实话,其他的很多企业,很多人应该都没听过。所以与其说今年打的是企业,不如说是行业黑幕。

▲今年的“3·15”曝光了保健品
与定点精准打假某个企业不同,打击行业黑幕是没有企业公关这一说的,而这样的打击却往往能真正揭开老百姓生活中的毒瘤。一直以来,因为这些毒瘤不像定点打假企业那般“创收”,所以到最后,曝光的往往是相关部门的管理漏洞。
相比曝光某家企业的某款鞋缺少某个部件这样的事而言,若多花点精力在针对行业的报道上,那最后带来的即便不是某个具体的广告,也是全民的受益。
今年“3·15”晚会结束后,我的朋友圈出现了这样一条状态:
央视曝光了保健品黑幕,我妈妈已经买了2万多元了,不给钱就说我不孝,今天一起看了节目,才真正接受被骗的事实,把那些没用的保健品都扔了,明天,带我妈去医院体检、治病。感谢央视,功德无量。
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