本文授权《北大商业评论》独家刊登
新浪博客
模式需要改进和探索，但我们对越来越成熟客户的高要求无法逃避和辩解，只有不停地改进没给自己留退路。自从我开博以来，我将我自己和我的团队置于透明公开的监督下，有的消费者在当地经销商那里的服务方面受到怠慢，直接把委屈写到我的博客上（有言语过激者也有“恐吓”的，说不解决就“3·15”了。我能理解客户的心情，举双手拥护消费者的维权意识），面对这样的公开监督，我的第一行动就是马上解决，保障消费者的利益。十多年我的客户以百万计，我有勇气面对社会开博客“绿色通道”，有胆略收全国市场消费者之投诉，就是要锻炼整个团队的能力，提升团队的整体素质。博客让我和我的企业耳聪目明，我看不到的市场细微处，自有经销商、客户给我监督，给我义务反馈加或诚恳或锐利的建议。有一位经销商把他的感言和建议洋洋洒洒写了近万字，促成我们升级分级制度的诞生；有客户给我们反映的问题，督促我们不停地检查与自我检查。正是社会公开的关怀、监督、建议、反馈和互动，我们现在才走在发展的路上。