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一问《现代快报》总编辑

2009-04-14 08:39阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/1214555081

——不为用户想，曝光为哪般？

尊敬的《现代快报》总编辑：
贵报于2009年4月2日B15版刊登的《谁是太阳下乡路上的诚信逃兵？》一文,提到一位皇明原经销商林先生对我公司售后管理制度有意见，我看后非常着急，担心万一林先生（如果存在的话）未服务或没服务好用户，用户的利益会受损失，所以要求我的员工尽快找到这位林先生，核实解决！
但我们通过各种可能的途径，反复联系（不下20次）贵报的报道记者、新闻部主任、广告负责人……然而有的干脆不接电话，有的推卸让找其他人，有的说经销商不愿意，好不容易讲了一个人，却对不上号；同时，我们找了南京六合及周边现有经销商、分销商，包括因为售后服务、售后质量有问题被公司取消经营资格或者因为其它各种原因不再合作的经销商，甚至把离职业务人员都找了……也没有对得上的。既然曝光了，贵报却始终稳如泰山，讳莫如深！不知贵报是何用意？如果真有这个人，为什么不给他的联系方式？厂商之间的争论可以慢慢协商，但用户怎么办？
文章刊登后，我们想尽一切办法，多人盯促此事，因为它涉及到可能的终端用户利益受到伤害的根本问题，会损伤行业的信誉，是皇明乃至整个行业十万火急的大事。厂商之间的矛盾都容易解决，我最担心的还是用户，他们不应当被牵扯到厂商之间的争论中。但假如真的存在林姓经销商，假如他真的因为文中所说的“品牌维护费”而投诉，我不敢保证他所服务的用户享受到了皇明用户应得的服务。所以我们现在着急找到这位林先生，更是为找到林先生（如果真的存在）可能未服务或没服务好的用户，解决用户的问题。如果能给我林先生的电话，不仅能解决这个经销商的问题，更能找到他背后的用户。
正如贵报文中所说，据不完全统计中国太阳能行业厂家现有数千家，良莠不齐，存在不少问题，尤其是服务。这些年皇明始终拼命地抓质量、做服务，一直引领着行业的发展方向，强
烈管控经销商的安装服务（见我博文《整治经销商的十大招术》），投资建成世界最大太阳能检测技术中心（现有18个检测实验室，皇明企业标准是国际标准的9倍），在全国搞“领养太阳能孤儿” 活动，与中国质量万里行合作成立“三无太阳能援助中心”， 2009年皇明率先在行业中推“原装机组”，并扩招上万人直控终端（解决贵报所说的有可能存在的问题）……就是怕出太阳能行业的“三聚氰胺”，我相信负责任的媒体不仅仅只是为了曝光，更是为了解决问题，促进行业发展。
在写这封信之前，我的员工还一直在给贵报打电话，但始终没有得到可以帮助解决问题的答复，无奈之下只好发表这封公开信，希望总编看到这封公开信后，一定非常认真地对待这件事情，因为这不仅仅关系到我们两家的信誉，更会让消费者对社会的诚信问题产生质疑，你们一定要帮我们解决，在这一点上你们是主动的，我们是被动的。
至于我对《谁是太阳下乡路上的诚信逃兵》文中的一些行业数据及“逃兵帽子”的质疑，下次再向您请教，现在最关键的是找到林先生，找到他背后的用户，做好服务。
为了用户（哪怕就一个），为了太阳能行业健康发展，为了你我单位共担负的声誉和诚信，为了读者，为了社会良知和良心，请尽快回复!

期待您的回复！


附贵报刊登的文章：
谁是太阳下乡路上的诚信逃兵？
http://www.kuaibao.net/html/2009-04/02/content_67994576.htm

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