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提升“员工满意度”的根本问题

2007-03-28 08:35阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/1233451855

对员工满意度考量是任何一个企业都无法回避的问题，也是另许多高管头痛的话题。
一、员工满意度不是提升宾客满意度的前提。其实员工满意度相对于客户满意度是否存在直接关系还有很大争论，笔者就曾认为这之间没有必然的联系。持否定态度的人，会认为：较高的员工满意度可以激发员工的工作热情，进而提高工作绩效，提升宾客满意度，进而为公司创造效益。笔者认为，员工满意度较宾客满意度并不存在必然的联系，我的理由有四：其一：满意的员工不一定是高效的员工；其二：满意的员工，为了保持自己的“满意”，不一定愿意在公司需要改革的时候改革；其三：满意的员工可能只是中等的，并不非常出色的员工；其四：为了鼓励员工改变现状，企业需要一定程度上“员工的不满”。
二、有竞争力的“薪酬制度”是根本方法。提升员工满意度，强调不增加额外开支的员工满意度提升方法，诸如：人性化关爱，轮岗在职培训，融洽同事关系，创造团结、和睦的氛围，转化不合理需求，优化组织角色等等。不可否认，这是员工满意度提升是不可或缺的因素。但最主要的关键点是，企业要有足够宽广的员工发展空间，建立完善的、富有竞争力的酬薪制度的前提下才会产生明显的提升作用。奖金、福利永远是最有效和根本的。特别强调，企业的高层管理者或已具备相当丰裕的物质财富的人士，他们的个人需求也许已经上升到追求纯粹的成就和被尊重。
我说以上这些话的理由是：物质基础决定上层建筑，这一规律在经济生活中是不可回避的，所以，如果我们已经决心提升员工满意度，那么应该充分意识到，成本上升将不可避免。我们是应该重视通过非物质方法提升员工满意度，但切不可舍本逐末的回避实实在在的物质关爱，现在已不是通过纯语言上关爱的时代。
您能想象，通过在职培训，融洽同事关系来提升那些为房租发愁的员工的满意度吗？笑话！这会让他们感觉虚伪，甚至更加不满。
三、提升员工满意度应该注意的问题。企业的管理者，首先要有两个基本的理念，即：员工是公司的资产，而不是负担；员工是一起努力奋斗的事业伙伴。只有树立起这样的两个理念才能保证企业真诚的对待员工，为员工着想，并思考为员工谋实实在在的福利。一个盘算着独享盈利或掉进利润陷阱的管理者永远不会赢得员工的满意。
单纯的员工满意并不直接作用于员工的工作绩效，此间需要一定的制度约束和引导，只有做好这方面工作才能保证公司不会花冤枉钱，才能保证改善绩效。同时，提升满意度首先要保证核心员工的满意，因为核心员工是公司持续运营，稳定发展的关键；其次是重要员工；再次为一般。对于极少部分的员工，甚至需要制造“员工不满意”，以加强员工的危急意识，促进工作绩效。
四、心里没底不能轻易做员工满意度调查。下定决心提升员工满意度，首先要放弃员工 满意度调查。员工满意度调查会提高员工的期望，在没有后续措施的满足下，期望到失望的落差会产生很坏的后果。员工满意度管理有时是个困局，它可以牵扯出人性本恶、本善的千古争论，但在我们无法回避的时候，我们只要做好四个字便可：真诚以待，包括物质上的和精神上的。
如果开展了“员工满意度”调查，那就绝不可根据结果数字的高低，区分什么是最重要的、最迫切需要解决的或最突出的问题。单项或综合的结果一样，但期望值是绝对不一样的。就想我们常说的“家家有本难念的经”，但“经”与“经”不同。
这是另外一个话题了，以后再说。
链接：
《细数满汉全席全菜谱》http://blog.sina.com.cn/u/4984fb4f010009v3
《古代的人都吃什么蔬菜》http://blog.sina.com.cn/u/4984fb4f010009uv
《神秘的清朝礼节（图）》http://blog.sina.com.cn/u/4984fb4f010009r6
《中国百位神仙卷》http://blog.sina.com.cn/u/4984fb4f010009r2
《为了银子我们什么都能豁》http://blog.sina.com.cn/u/4984fb4f010009px
《五十年前的街头政治宣传画》http://blog.sina.com.cn/u/4984fb4f010009pi
《提升“员工满意度”的问题》http://blog.sina.com.cn/u/4984fb4f010009pg
《历数北京的老字号和牌匾》http://blog.sina.com.cn/u/4984fb4f010009p1
《我的野蛮同居室友》http://blog.sina.com.cn/u/4984fb4f010009oz
《从高雅到现实只需四个小时》http://blog.sina.com.cn/u/4984fb4f010009om
《房事 – 痛并快乐着（2）》http://blog.sina.com.cn/u/4984fb4f010009ly
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