安全软件：后续服务决定成败

最近，国内安全软件行业最有影响力的事件莫非“瑞星2010版暴力公测”。作为一个行业观察者，我也对此进行了一些了解。从大家公布的公测结果来看，瑞星2010版的技术改动都是内核级别的，效果也是非常的明显。所以，测试方面的我就不多说。

刨除技术测试，我们可以来看一看瑞星2010版在服务方面的改进，应该说这才是未来安全软件的竞争核心所在。因为，任何一款安全软件的病毒库更新速度，绝对跟不上病毒制造者的脚步。也就是说，只有靠用户的力量，对病毒库进行不断的更新，才能够做到更好。

瑞星文件上报中心，是为用户提供病毒文件和可疑文件上报的平台。通过这样一个平台，能够及时处理用户在使用过程中遇到的问题。譬如，查不出病毒或者杀不了病毒，都可以及时上报，得到技术人员的后续支持。当然，安全软件厂商都有文件上报。在这一点上，我们主要就是看谁的处理能力更为迅速。

我测试过几大厂商可疑文件的处理效率，具体就不一一点名了。从反应速度来看，瑞星文件上报中心应该是最快的。笔者上传了一个可疑文件之后，不到一个小时，就已经处理完成，并且判定为病毒文件，可以进行查杀。而相比之下，其他安全厂商的处理能力比较缓慢，最快的也是在三个小时才处理完成。

一个小时，病毒可以带来多大的损失呢？如果正在进行网上银行交易，也许就在一个小时之内，你的帐号