西安市未央区卫生健康局抗击疫情心理健康志愿服务队在行动
2020-02-15 20:38阅读：
志愿服务队服务时间安排
2月14日，西安市未央区卫生健康局抗击疫情心理健康志愿服务队成立，首次以开通一部心理咨询热线电话和九个快手直播间，为西安市市民提供15小时不间断抗击疫情心理咨询志愿服务。抗击疫情心理健康志愿服务队由西安市未央区卫生健康局直接领导，日常工作由西安市未央区妇女青少年心理健康中心负责。全国心理学专家温耀婕担任志愿服务队督导，全国优秀志愿者、心理咨询师、广播电台主持人和社会工作者等11位专家成为首批志愿者。心理健康志愿服务队首日为7912名西安市及陕西省榆林市等地的群众提供心理健康支持服务，受到广大群众的好评。
新型冠状病毒肺炎疫情发生后，西安市未央区卫生健康局高度重视防疫工作，根据未央区委区政府统一部署，迅速安排相关单位开展抗击疫情综合防疫工作。同时，要求西安市未央区妇女青少年心理健康中心做好抗击疫情公众心理健康引导支持服务工作。2月初，根据《国务院关于设立应对疫情心理援助热线的通知》和省市有关文件精神，安排西安市未央区妇女青少年心理健康中心快速协调心理健康专业人才资源，充分发挥以专业化、规范性和科学化公众心理健康教育优势，组织心理健康教育优秀专家立即成立西安市未央区卫生健康局抗击疫情心理健康志愿服务队，为西安市市民提供抗击疫情心理健康优质服务。
为搞好科学抗击疫情心理健康支持服务工作，在党政相关部门指导下，在西安市未央区卫生健康局领导下，西安市未央区卫生健康局抗击疫情心理健康志愿服务队成员，统一认识，勇于担当，开拓创新，深化为广大群众抗击疫情心理健康工作做好制度建
设，发挥心理健康志愿者参与抗击疫情开展心理健康教育的独特作用。西安市未央区妇女青少年心理健康中心组织相关专家，通过网络开展线上抗击疫情心理健康志愿者报名、选拔、党员统计、考核评估指标制定、能力建设培训和抗击疫情快手直播心理健康服务新模式探索等工作。一方面统一大家思想，规范服务标准，使大家严谨审慎的运用专业方法和技术，为求助者提供规范的情绪疏导、情感支持、危机干预等有针对性的服务，强化志愿者管理和心理支持服务礼仪。一方面提升志愿者服务意识和品质，加强在抗击疫情中探索心理健康支持服务新机制，以更精准、更高效、更温馨的服务，为在疫情防控中有心理困顿人员和需要帮助人群提供免费的心理援助公益服务。
西安市未央区妇女青少年心理健康中心书记魏仁洁在介绍西安市未央区卫生健康局抗击疫情心理健康志愿服务队成立和抗击疫情心理健康支持服务新机制的创新时说：在重大疫情面前，如何为社会提供专业化、规范化、科学化的高品质服务，是呈现一个单位使命与专业化服务品质的试金石。这次疫情发生后，西安市未央区卫生健康局党委书记、局长李建新高度重视防疫工作和群众心理健康教育工作，多次对西安市未央区妇女青少年心理健康中心未来的群众心理健康工作提出严格要求，希望我们在重大疫情面前发挥党员、专家、学者和志愿者等相关人员的作用，认真学习党和政府对抗击疫情的信息通报，充分研究当前疫情发展对社会稳定带来的影响，加强研究在疫情防控中有心理困顿人员的心理健康需要，尽早做好相关人群心理健康需要分析和心理健康工作专业人才储备与管理，为坚决打赢抗击疫情阻击战做好保障。根据李建新书记的要求，我们中心领导班子和全体人员迅速行动，做好党员志愿者、专家志愿者的招募、管理和评估等工作，探索以党建引领，发挥党员先锋模范作用，以党员志愿者的方式参与抗击疫情志愿服务工作新模式，影响专家志愿者以高度的社会责任感与使命感参与抗击疫情心理健康支持服务。我们特别要求志愿者开通快手直播，在线上进行《在抗击疫情中如何开展志愿服务》《让专业精神陪伴生命展望康乐生活希望》《抗击疫情新媒体使用与注意问题》《抗击疫情我们和孩子们一起行动》《抗击疫情亲子教育方式探索》《抗击疫情家庭幸福之道》《抗击疫情中保护好儿童的12把金钥匙》《抗击疫情志愿者开展志愿服务的10个原则》《抗击疫情开展志愿服务的30项温馨提示》与《和孩子一起开展27个家庭防疫秘笈》等培训，建立心理咨询工作标准和快手直播分享要求。大家在直播平台上以志愿服务队伍工作介绍、服务队工作时间公布、专家志愿者信息公示、防疫知识宣传、防疫用品规范使用、居家防疫要领、居家防疫家庭成员沟通妙法、朗诵和歌唱表演、心理疗愈舞蹈策略、心理疗愈绘画技巧、心理疗愈音乐疗法的使用、秦腔在抗击疫情中的作用、抗击疫情中如何减少孩子的焦虑、家庭和谐幸福营造的技巧及如何在抗击疫情中市民如何以志愿者的方式为社会做贡献等形式及内容，让接受服务的市民在寓教于乐的氛围中，潜移默化的接受心理健康教育，缓解在抗击疫情中大家内心产生的焦虑、压抑、恐惧等心理问题。
在开展心理电话咨询和快手直播心理健康支持服务的过程中，有位在家留守17天的张先生，在观看快手直播后又打电话给专家志愿者，倾诉1个多小时自己的苦闷，在得到良好的心理健康引导后激动的说：我平时喜欢交朋友，爱到朋友家串门，喝喝酒。这17天不让出门，就像坐牢一样，把人急死了。心里着急就和家里人干嘴仗，一肚子的不舒服，娃也觉得我像变了一个人，见了我大声说话就哭。平时大家觉得我人挺好的，我就不知道我咋了，一弄就发火，不会说好听的话了。我每天在网上刷快手直播，一下看见咱们温老师讲如何与家人打交道的家庭幸福之道，明白了因为疫情传染的危险，原来的生活方式打乱了，每天看确诊病例和死亡人数，我心理觉得万一自己被传染了，治不好死了咋办。娃还小，老人以后咋办呀，晚上就睡不着，胡思乱想，心理乱的很，也没人去说。和温老师打电话说话，温老师很耐心，很和气，给我讲很多道理，说了很多人都会这样，很正常，不要埋怨自己，每个人面对疫情都很着急，只要按国家要就做，科学防护，疫情很快就会过去。你好不容易在家这么多时间，多做做家务，多和家人说说心里话，和孩子多说说话，大家都心情舒畅，会越来越幸福，这该多好呀。我觉得人家专家就是了不起，说说话我心里也不怕了。我特别感谢你们专家，这么耐心的听我说话，特别感谢党和政府的安排，有这么好的大专家听我说话，我不再生气了，以后，每天在家多干活，按要求办，一起战胜疫情。（视点阿东）
