自助设备何以“比人工还麻烦”

2020年11月24日市场星报
钱夙伟

如今，无论商场、医院、超市还是其他公共场所，自助设备无处不在，在节省人力、提高操作效率方面无疑是一种进步。然而，记者在采访中发现，一些不“聪明”的自助设备，反而给使用人增添了不少麻烦，让人不由得想问：自助服务到底是为谁服务？（11月23日《北京日报》）
“比人工还麻烦”的自助设备，各有不同类型的“麻烦”，比如地下停车场的寻车设备，“麻烦”在于难用。输入数字、时段、车位号进行查询，终于出现了车辆停放画面，但一张平面地图上分了数个区块，“我到底该怎么走才能找到车位？”找到车位并不容易。
比如卫生间的刷脸取厕纸，“麻烦”在于折腾人，“取纸机让我扫码关注某个公众号，关注完，点击取纸按钮，屏幕立刻跳转至另一个公众号，又让我继续关注……我来来回回关注了三个公众号，最后一张纸也没从机器里掉出来。”
自助设备何以“比人工还麻烦”？其一，自助设备的智能化程度还不够“高科技”。比如地下停车场的寻车设备，“画面上的车位图非常小且不清晰，规划的寻车路线即使放大查看仍然很模糊。”显然，连“清晰”这样起码的要求都达不到，又如何智能化服务？
其二，自助设备过多的“商业化”。比如刷脸取厕纸，“来来回回关注了三个公众号”，明显是借机进行推销。