11岁女孩打赏主播5万家长要退还：被要求证明是孩子消费依法有据吗
2018-08-21 08:33阅读：
青锋
未成年人瞒着家人私下打赏女主播的问题，一个时期以来曾引发大家的高度关注，但因未成年人年龄小，网络安全意识弱，很多时候分不清给主播“打赏”与家长的银行卡数额之间是一种什么关系。加上到底是不是未成年人打赏等等不好界定，这一问题一直是议而未决，甚至是议而难决。近日又出现的一则11岁女孩打赏主播5万元，在家长跟网络平台提出退款申请时，网络平台要求家长“证明是小孩自己消费才退款”，如果初看上去，这个要求不算十分过分，但实际上，要真的提交被要求的证明，也是难事。青锋在这里要问，这要求依据来自哪里？是否有法律的明文规定？
提出要家长证明是小孩自己消费的网络平台，是注册于广州的某信息科技有限公司。据媒体记者亲自在这家公司的网络平台上注册证实，在这家公司的网络平台上，只需用手机号申请注册，通过验证后便能注册成功，且无需实名认证。如果说，这基于目前我国手机号码已实行实名制这一情况，也能说的过去，但是，这种注册方式很难避免他人冒用注册，尤其是小孩未经家人同意而随意注册。另外，媒体记者在试注册这家公司网络平台时，发现除了手机注册这种方式外，还可通过QQ、微信、微博等直接登录。而这种简单便捷的注册登录方式，则给未成年人不经家人同意随意注册登录，有了很大的空间。
正是网络平台或许的考虑不周，给未成年人不经家长同意注册网络直播平台，甚至无节制地打赏女主播留下了空间。河北省固安县11岁的女孩利用帮助自己爷爷买东西时得知的支付密码，在广州某公司网络平台，通过送礼物、充值成为主播守护等方式，给十多个游戏主播打赏。被家长发现后，通过银行明细查询，11岁女孩仅仅在这一网络平台就打赏35次，金额高达50060元，加上误操作向另外一家电子科技有限公司转账7次，转账金额7024元，其一共转给网络平台6万多元，被家人发现时，其爷爷的银行卡中的余额仅剩下29.39元。
为了追回11岁女孩背着家人打赏给主播的5万多元，女孩父亲向某公司网络平
台在线客服提出退款申请，该平台客服回复，需要举证，并称：“举证材料没有形式限制，只要可以证明是小孩消费的都可以提供给客服，比如照片、视频、文字等。”如果单从这来看，这家网络直播平台还非常厚道，而且，对于家长退款申请的答复还比较人性化。
遗憾地是，答复明了，操作简便的方式，在家长提交了银行交易记录、11岁女孩与主播的QQ聊天记录后，网络平台的客服答复则发生了变化。称：举证材料不能证明是小孩消费的。并表示如果家里有监控或视频可提供给客服。这让11岁女孩家长大为困惑，并表示疑问：“他们之前说举证材料不限形式，现在又让提供视频。谁家卧室会装监控？”
的确，没有哪个家长事先会知道自己的孩子会背着家人给网络主播打赏，而且，还会事先想到给家里装上视频来监督孩子、避免孩子背着家人给网络主播打赏。
针对未成年人背着家人给网络主播打赏问题的解决，早前有法律专家曾经指出，可以结合手机的所有权归属、注册信息、登录的IP地址以及网页上所显示的手机型号等来确定网络直播中的打赏行为，究竟是未成年人还是监护人实施。而这个平台要求家长举证，看似合情合理，但事实上很难操作。
很久以来，为了防止未成年人背着家人打赏主播的事情不断发生，有关专家曾明确要求，作为企业要安装有关系统，比如防沉迷系统，让未成年人绑定自己的身份证号或者手机，使得成年人可以从后台可以监督未成年人在各个时间的消费、登陆、充值，并可以控制，可以关闭未成年人的不当操作。也就是说，作为企业有义务和家长乃至社会一道，采取多种措施，避免未成人不经家长同意的任何网络消费，包括给网络主播的打赏。据此，有关律师认为，11岁女孩打赏5万多元给网络主播的平台，不需要实名认证，只要下载相关软件就可花钱打赏主播，表明直播平台自身技术有缺陷，导致了未成年人轻而易举地登录并花钱打赏主播，加上11岁女孩属于限制民事行为能力人，擅自打赏并处置财产高达近5万多元，与其年龄、智力不适应，接受其打赏的平台要求家长承担举证责任，证明消费行为系未成年人所为，是在加大家长举证责任，属于无理要求。
