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“我就是没素质”：是“座霸”又来了，还是车站管理有问题？

2019-05-20 08:12阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/1409233853

——“我就是没素质”：对“座霸”零容忍，也要提升管理水平
在5月1号小长假的第一天，一对母女准备在西安城南客运站乘车去往安康时，在车上误坐了乘务员的座位，之后拒绝换座还和车内的乘客发生了口角，导致车辆晚发了20多分钟。从这段视频中看到，当时车内乘客较多，视频中一名女子情绪激动疑似与车内的乘客发生口角。（新浪新闻5月7日）
看到这则视频，有网友说座霸又来了，而且还是母女。显然，去年高铁上座霸的集中出现，让人们心理上产生了巨大的阴影，一看到座霸，就先从情绪上产生对立态度，恨不得马上将之拉入黑名单，这种先入为主的情绪化反应是可以理解的。
但在这件事上却没这么简单，原因在于，事发当天，前往安康方向的乘客量较多，为了保证大家的快速出行，车站采取了流水班次混检方式，就是乘客不用按照原本车票上的车次和座位，只要看到有班次发车就直接可以凭票排队上车。
由此可以看出，这对母女坐在了乘务员座位上是可以理解的，一是，因为车站这样的安排本身就是特别情况下的非常规举措，而乘客当然也可以理解为是那天的暂行规则。二是，因为那个座位并没有专属标识，而对于乘客来说，当然就可以“不用按照原本车票上的车次和座位”来理解了。
因此，这对母女并不是原来意义上的座霸。但显然，问题是出在了后半段，因为当她们知道了那是乘务员的座位后还是不想离开，这是她们不对的地方，因为既然知道了自己的不妥之处，就应当马上改正，但她们为何没有及时改正呢？显然，这才是值得深入探讨的问题。
这是因为车上已经没有了空余座位，而对于已经上车的母女，显然不想等下一班车，因为每个人的安排都是满负荷的，这可以理解为她们后面还有急事，或是要到机场赶订好的班机，也可能是家里还有老人
孩子需要照顾，必须要赶着这班车，这是人之常情。
而在这种情况下，乘务员应当怎样做才妥当呢？显然，是应当站在乘客的角度上想问题，想办法安排到其它车厢，或餐车，这是完全有可能的，也是完全可行的，而不是将对方想象成座霸花20分钟来对峙，并按座霸来对等。
从前因与后果可以看出，这对母女存在一定的过错，但造成这次事件的主要原因或是根本原因，就在于车站管理欠妥，即然允许“不用按照原本车票上的车次和座位”，那就应当做好各种预案工作，做好过程梳导，而不能将含混不清的问题都推给乘客。对于车站方面来说，对座霸零容是必须的，但是，对于自己的工作失误和漏洞，也应当是零容忍才对。


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