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北京政务大厅推行延时服务：显现供给侧改革的驱动力

2020-09-22 15:04阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/1409233853

——政务大厅推行延时服务：化解市民痛点，提升百姓体验
为方便企业群众办事，北京市政务服务中心在前期已开通的“早晚弹性办”“午间不间断”延时服务的基础上，将于9月26日起开启周六延时服务。周六延时服务时间为早上9时至13时（法定节假日除外）。“以前政务服务中心仅工作日开放，市民会遇到上班时间没空办事、下班时间没处办事的矛盾，此次开启周六延时服务主要是解决这一难题。”市政务服务中心相关负责人介绍。（北京日报9月22日）
北京政务大厅推行延时服务：显现供给侧改革的驱动力

政务服务大厅就是专门为市民办事的地方，从很大程度上说，服务大厅犹如一面镜子，照映出市民们在办事过程中的喜怒哀乐。市民们能不能跑一趟腿就能把事办成，这取决于服务大厅的服务理念和科学流程以及办事效率。
可喜的是，北京政务服务大厅经过不断调整和不断优化，依据前来办事市民提出的意见和网上的“吐槽”，大幅提升和完善了办事服务流程，市民一件事只跑一趟腿，就能解决全部事宜。
北京政务大厅推行延时服务：显现供给侧改革的驱动力


不过，一些问题也是显而易见的，比如周末不办公，这使得一些平日不能请假的市民无法办理必办的事。而有些市民并不知道周末不办公，这造成的就是白跑一趟，增添了办事的时间成本和交通成本，因此这也就显现了市民需求与政务服务时间上的矛盾。
而这一矛盾的存在，其本质上体现的还是政务服务理念跟不上市民实际需要的问题，也是与市民切身诉求脱节的问题，这折射出的是政务服务与市民需要之间姿态上的“位置差”。
北京政务大厅推行延时服务：显现供给侧改革的驱动力

而这种姿态上“位置差”的存在，反映的也是政务服务大厅基本站位的偏差，有些高高在上的意味道。在服务时间的设定上，政务服务大厅首要顾及的是自己工作时间的方便，而不是首要考量前来办事市民的感受。
因此，政务服务大厅“我的时间我做主”的时间安排方式，是将自己置于了最舒服的姿态，但却忽略了办事市民的切身体验，而这种姿态上的“位置差”，就成为了市民办事过程中感受到的最大痛点。
北京政务大厅推行延时服务：显现供给侧改革的驱动力

而这次，北京政务服务大厅将全部推行延时服务，周六也能对市民办公，极大扩展了市民的时间选择。可以说，这也是政务服务大厅为市民服务的理念提升后的必然结果。
更重要的是，这种服务理念的提升，消除了市民办事的痛点，使政务部门与百姓需要更近了一步，也使两者的关系更加融合而和谐。而这些，当然也是政府部门深入供给侧改革带来的优质驱动力。

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