差评不是倒逼商家入驻平台的杀手锏
2019-12-13 08:26阅读：
江西上饶余先生12月9日向媒体反映，大众点评平台擅自将其店铺信息展示在“大众点评APP”上，他要求大众点评在平台删除其店铺信息，却遭到拒绝。大众点评回应称，其平台注册用户可在法律和协议、规则允许的范围内向平台添加任一公开经营的、属网站收录范围的POI(兴趣点)信息。经核查，余先生的店铺真实存在，且不存在违法、违规行为，符合平台收录原则。(澎湃新闻12月12日)
未经允许将自家店铺放在平台上展示，进而遭遇差评，如今自己却没有办法删除……余先生的不满可以理解，而平台方的解释也未必站不住脚——公开经营的店铺，就应当接受公众的评价。其实，真正的问题有二：一是商家是否有权拒绝被点评？二是如何避免遭遇“假差评”，或者说，如何避免差评成了倒逼商家进驻平台的杀手锏。
从互联网精神与现实来看，公开经营的市场主体或产品，不存在隐私权的概念，应当接受公众监督，即消费者有权在网上发表看法，平台方也有拒绝删除的权利。譬如，豆瓣网会给每部影视作品打分，很多人也会根据分数选择是否观看和消费，客观上让公众少花冤枉钱，也让那些更具品质的作品能够脱颖而出。
然而，也需谨防评论权被滥用，付费刷好评、以差评要挟卖家等，都是常见的乱象。具体来看，按照大众点评网工作人员的说法，平台采用“用户、商户、业务”多方维护的方式，对信息进行校准
。这意味着，如果你不进驻平台，就无法与用户就差评信息进行沟通核实，平台方也就爱莫能助。可见，除非进驻平台，否则商家对于差评几乎是无能为力的。那么，进驻平台是免费的吗？
众所周知，大众点评是一家生活信息及交易平台，即不仅提供商户信息，聚合用户评价，而且还提供团购、订餐、外卖等服务。按照正常的逻辑，进驻的商家越多，平台的影响力就越大，消费者才愿意下载和评价，商家也更有动力提供优惠，平台最终也能获利更多。也就是说，差评无论真假，都会让商家忌惮，而删除差评的最终权在平台方，这一权力又和自身利益深度捆绑。
消费者和商家都有自己的权利，需要通过科学的机制相互制衡，既保证公众监督的渠道通畅，也要防止信息失真对商家造成伤害。作为平台方，如果“既当裁判员，又当运动员”，自然难以确保信息的真实客观，也就谈不上维护良好的消费环境了。因此，平台方须尊重商家不愿进驻的选择，而决不能以此作为“对差评我爱莫能助”的理由。毕竟，差评权不等于可以恶意差评，既然难以核实，就要从程序上予以防范。
