图/文:北美小璞 【导读】 老美买东西总是习惯性的留好发票,因为在美国买东西换货、退货是太正常不过的事情了。实际上在美国、加拿大等欧美国家并没有法律保障顾客必须有“Right
of
Refund(退货权利)”,而是各个商家服务业为了让顾客有更好的“客户体验”而共同履行的行业“潜规则”。我以前在国内管理一个公司品牌部的时候,经常分享这个观点“尽最大的努力让客户满意,从而留住他们,因为开发新客户的成本是维护老客户成本的6倍。。。“。相对于我们服务业更多地停留在“顾客至上”口号上,美国的服务业这么说也是这么做的。
有点小惊喜之余我问Peter,我一是没发票,二是东西几乎都吃光了,三是水果刚吃的时候的确没有问题,但是他们的处理方式着实让我感到有点意外和满意。Peter说,“这是维护你的权益,如果你去Argue,他们以后会更注意保持水果的新鲜度。同时,你对处理的方式感到满意和高兴,这样你以后还会去那里买东西,这正是他们想要的!”They
want to have their company face and not lose
clients(他们很注意公司的形象而且不想失去顾客)”.
Peter
还告诉我,虽然商家多是凭发票退、换货,但是美国还有一些商家如Costco,即使没有发票,他们也可以通过自己的电脑系统找出当初购物的原始记录,给顾客退、换货。 我回想起一个月前在美国另外一家店买东西时的场景,当时我看到一种喜欢的Cookie打特价,这款平时很少打折,所以我准备多买几盒放家里备用。可是柜台上只剩下一盒了。当我付账时,无意中告诉了收银员我的失望。这个售货员二话没说,给我打出了一个Receipt(收据),是4盒Cookie的Coupon(优惠劵)。他告诉我,一个月内我还可以凭这个Receipt,用现在的优惠价买到4盒Cookie。
这个收据就是我们平时在英语中常说的”Take a rain
check“(This means you can buy the item later for the
sale price,even when the sale is over如果你想买某个打折的商品没货了,他们可以给开个Rain
check的收据,等什么时候有货的时候,可以凭据按照打折的价钱购买)。Rain
Check也是美国商场客户至上体验的另外一个好的例子。
同时在美国超市买东西,如果你付的钱和货架上的价签不一样(价签因为摆放错误或者更新不及时,超市里经常会出现货架上的价签和结账时候的价钱不一样)你可以免费得到这个商品(If
a sale item scans wrong, you will get it hor
free)。