德不配位!加拿大鹅不懂得珍惜羽毛
严循东日前有消费者发现自己购买的加拿大鹅商标绣错,想要退货却被告知“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”。12月1日,加拿大鹅就中国大陆地区退换货政策发布声明,称在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。
显然,加拿大鹅丝毫没有为消费者解决问题的诚恳态度,避重就轻,只字不提产品质量、店面政策执行问题,亦没有相应的改进措施。其言行不一,妄想通过“改口”平息事件。面对公众的质疑,加拿大鹅拒不承认错误,甚至将霸王条款问题归咎于受众的理解偏差,试图甩锅给消费者,好不神气?
殊不知,“公众该死”的时代早已一去不返,欺骗、愚弄顾客不能掩盖事实,只会进一步损害企业形象和消费者信任。公关的意义不在于遮羞,在于和受众沟通、改善关系,更在于将“说”转为“做”,切实解决企业存在的问题,谋求革新。加拿大鹅既搞砸了“说”,还直接忽视了“做”。
此前加拿大鹅就因产品存在质量问题,被网友推上了风口浪尖上,爆出缝线粗糙、面料刺鼻等问题,填充物也并非高蓬松度的羽绒;也曾因虚假宣传遭到行政处罚45万。加拿大鹅却仍不知悔过,试图钻法律的空子。
加拿大鹅门店在顾客购买前不告知更