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让更多老年人乐享智能化便利

2021-02-25 09:35阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/1553057013

让更多老年人乐享智能化便利
最近一个时期，“数字鸿沟”成为一个热词，这主要是针对老年人讲的。面对飞速发展的数字化社会，老年人无所适从的窘境，引起各个方面的关注。如何尽快帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让他们与年轻人一起享受智能化便利，成为各级政府亟待解决的问题。
去年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术方面困难的实施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条举措要求，旨在帮助老年人更好地适应并融入智慧社会。方案设定的目标是，2020年底传统服务兜底保障到位，2021年底老年人享受智能化服务更加普遍、传统服务方式更加完善，2022年底解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。作为首善之区，北京市率先对方案进行细化，计划在3年时间推出162项措施。
在此之前，北京市已推出了一系列举措，包括医疗机构增设老年患者“无健康码”绿色通道；旅游景区、文化馆、图书馆、美术馆适当保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额等。今年新春伊始，北京市发改委、市卫健委联合印发通知，提出建立全市切实解决老年人运用智能技术困难联席会议制度，细化了工作台账。市发改委还宣布，今年将落实52项具体措施，包括简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等功能服务；老年人高频消费场所、基本公共服务费用、行政事业性费用收取单位设置人工现金收付通道；推行老年人凭身份证、社保卡等证件乘坐公交车，等等。消息传来，广大老年朋友纷纷叫好。
智能时代，如何让老年人生活得更从容？一方面，社会各方应重视老年人的需求，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。另一方面，要从产品研发端入手，让人工智能更适老、更有爱。比如说，智能手机要在通用设计中进行多元化需求考量，使老年用户也能选择易于授受和使用的产品服务。当然了，由于老年数字产品和服务相对利润较低，政府在财税金融政策方面应对相关
企业予以扶持鼓励。此外，公共服务部门可以尝试将相关服务再细化一些。比如，在社区开设智能手机培训班，教授老人学习扫码支付、网上挂号等简单操作技能；针对不同场景录制相应的使用教程视频，教老年人学会办理对应的线上业务，缓解老年人不知从何做起的焦虑，减轻线下窗口的办事压力。
对于某些学习和接受能力较差的老年群体，不妨提供“一键式”或自动化服务。很多老年人不是感叹外出打车太难，不会操作约车软件吗？如果网约车平台能够优化约车软件，增设“一键叫车”功能，提供电召服务，对老年人订单优先派车，这个问题就迎刃而解了。如滴滴出行陆续推出了“代叫车”“关怀模式”“亲友代付”等功能，老年用户打开“关怀模式”时，页面会变得十分简洁，用户只需要输入目的地，然而按下“确认叫车”键即可。对于没有网络支付账号的老年用户，亲属朋友可通过“滴滴亲亲卡”绑定老人滴滴账号为其支付车费。
与此同时，让科技赋能社会化保障服务，助力“养老”变“享老”。据悉，某些地方政府已经为困难独居老年人免费安装“一键通”应急呼叫和烟感报警等设备，可实时监测老人活动轨迹、煤气泄漏、烟雾等情况，通过信息化平台和客服中心提供24小时家庭安全监护。某些养老机构也构建起智慧养老系统，运用物联网、大数据、人工智能等新技术，让养老服务更加智能高效。比如说，老人佩戴的胸牌可用来定位，帮助紧急呼叫；卫生间的地垫一旦监测到老人摔倒，可发出警报；智慧养老软件实时记录老人生命体征数据，供医护人员参考。
我们相信，只要在完善市场供给、优化公共服务等方面持续发力，在社区家庭中给老人更多耐心和帮助，就一定能够让广大老年人跨过“数字鸿沟”，尽享信息社会、数字化生活的红利，过上从容温馨的老年生活。（董聚山）

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