今日感慨：阿玛尼得了最高分

作为一个普通顾客，你在阿玛尼（官网：http://chinamani.com/；客服电话：4006622818；官微：http://e.weibo.com/chinamani @阿玛尼护肤造型机构）会得到热情适切的接待，分享给你护理爱发的知识，尊重你的消费选择权，不主动强势推销产品与用户卡，而且服务员对于你所分享的主题非常留意在行。这是一种舒适的感觉，这种舒适的感觉在阿玛尼的哪一个店都能感受到——在我的服务价值金字塔上这属于“尊重”、“一致”的范畴，而阿玛尼的服务人员经常会让顾客会有一些精细的服务体验。为了做到这一点，阿玛尼格外重视服务人员的培养与训练，大概业内没有哪个机构像阿玛尼一样花那么大的精力去办学校的，而最后的效果就是确保美容美发行业几乎100%的员工年跳槽率下降到30%左右。辅助以创始人在开店管理中的股份激励、绩效管理、技术管理与客户管理分离等机制的使用，阿玛尼的服务体验可以期待得到持续的保证。这就不奇怪，阿玛尼看起来是在那么传统的一个行业，但是在飞马旅的第三届赛马会上，几乎得到了所有飞马君子与投资机构代表一致的肯定，得分高居第一。

在形象服务行业也就是我们通常所说的美容美发行业，目前市场上绝大多数的店是综合经营性的店面，但已经呈现减少的趋势，而专业店则有不断增加的趋势，比如专业美容、专业美发或专业美甲等等。每个专业的技术和服务特点是不一样的，专业细化更容易做出自己的特色与保证独特服务质量，在服务专业细化的同时顾客又期待得到一定的附加值服务，比如顾客希望经常能够与服务员交流许多新潮服饰、流行妆容、热卖化妆品、时尚休闲方式的话题，这对服务人员素质提出了较高的要求。越来越多进美容美发院消费的人都希望享受到这种高附加值的服务，这也是未来美发美容行业发展的一个趋向。

阿玛尼的创始人程军建，17岁入行，从一个