今日感慨：12条服务与管理语录（上）

1在一个盛行被服务的时代，服务者具有最高的被需求的价值，那些认真执着地钻研实践服务的人，会被更多的人欣赏。尽管人们还有一些对服务的偏见，但人们会很自然地对好的服务者报以信任和肯定。

2做服务的人，如果沉下心，那么我们对于人的了解就能达到洞察的程度，我们对于服务的熟练程度就能达到精巧的程度，我们对于工作的创新就能达到因人而变的程度。顾客会由衷地对我们惊叹。

3信用的关键是我们首先做出来，这样的先行投入会有奇妙的效用，它会积累我们的社会债权，激励人们愿意选择我们的服务的积极性。

4世界上的事情都是中立的，乐观的人看积极的方面，悲观的人看消极的方面。但是无论是顾客还是同事都喜欢积极的人，所以我们要努力做积极乐观的人。

5在我们青春朝气和年富力强的时候，把我们的聪明才智和精力放在建立我们的职业成就和专业能量上。将来有一天你可以对着你的孩子和后来者说，你看我虽然今天老了，但我曾经做到过这样的事情。我们要塑造自豪的自己。

6总要树立比自己有把握的事情高一点点的目标，并且列入计划，最好和小伙伴一起冲击，那样你就有机会不断超越自己。