我非常喜欢做的测验就是到一个地方，就问你们中有多少人希望更好的服务，又有多少人愿意自己去为人做更好的服务。在这两问中，前者在各个地方都接近100%，而后者的答案从1%到30%不等。两者比反差小的地方服务资源更多，受到欢迎的几率也更大。以这个为标准，我发现在服务型企业这个反差小些，在非名牌大学这个反差小些，在小地方这个反差小些，在公益组织这个反差小些。大家都可以这么测一测，然后反思下这意味着什么。
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但我在回看一个半世界以前的张謇，在他身上看到了服务化如此浓缩的人格。那个时候他创立的187个企业与350多个社会组织，大半可以归为服务组织的范畴。重要的是作为一个清末状元，他试图去体会与实现人们中正在兴起的新的要求，努力用新的模式去增广效率与实现新的生产能力，并且为此而孜孜不倦地营造崭新的价值链与培养相应的专业人才群体。正如吴晓波说的，回看今天人们的作为，我们不是比他做得更强，而是做得比他还不如，不如得多。