【晨聊互联网】小程序-为商业赋能

2017-11-22 15:26阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/1249424622

【晨聊互联网】小程序-为商业赋能

原创 2017-11-22 天风传媒互联网晨聊互联网
会议信息
【演讲嘉宾】：
1、微信公开课讲师郑文晓
2、微信公开课讲师郑国弘
3、拼多多CTO 陈磊
4、小电科技联合创办人陈章
5、iDS大眼睛创始人 CEO 于小戈
6、轻芒联合创始人王俊煜

【嘉宾演讲主题】：
1、郑文晓：小程序能力和发展方向
2、郑国弘：小程序“点餐”解决方案
3、陈磊：小程序如何“拼”起来
4、陈章：小程序共享加速器
5、于小戈：时尚自媒体如何all in小程序电商
6、王俊煜：我们是如何在小程序上做内容的？

会议内容
1. 微信公开课讲师郑文晓：小程序能力和发展方向

通过入口的优化、分包加载的技术架构、细化用户画像维度以及数据托管能力，进一步提供轻量化、精细化服务；同时团队将继续开发和完善小程序广告组件，推出官方小程序广告服务，真正实现从流量到销量的实际转化。

累计优化近千项的过程，同时做到轻量化和与APP同样好用，同样流畅。微信9亿多用户，我们通过后台的分析能力，精准处达用户个性化信息。

全新“小程序点餐”行业解决方案正式发布，针对餐饮行业成本日益增长、消费者需求千姿百态等现状，借助小程序消息触达、附近、公众号和社交的能力等，将商家最需要的导流融入到更广泛的实际场景中，帮助商家带来更多有效的流量，实现“服务即生意”的理念。

2. 微信公开课讲师郑国弘：小程序+餐饮行业，小程序“点餐”解决方案

小程序在餐饮行业上的延伸，可以区分为下列几项，涵盖常见的外卖平台和排队服务：

消费者在餐饮行业享受最多的是洗手间的服务，其次是点餐，那么在点餐这个层面，我们的市场有过什么变化呢？
1.0 收银台点餐：最传统的点餐模式，要求收银员有很高的点餐技巧和对餐品内容的熟悉，排队后面的顾客同时需要很多的耐心，这是人与人之间的互动，却让大家都有压力。
2.0 点餐机点餐：机器点餐可以解决收银员的人力问题，却不能完全解决排队的人潮。
3.0 手机点餐：解放门店的限制，手机自助点餐优势可以分为以下四类：

互动、体验、成本和频次，尤其是频次可以突破传统门店的限制，使得消费者能有更多接触。

我们对三种新型点餐模式进行分析，从开发维护成本、门户获取门槛、流程体验感受、用户留存效果和消息触达能力等五方面进行分析，商家从APP获取用户的成本已经越来越高，且消费者在点餐前还需要下载APP，经过一连串的注册连程，时效性已经过了，容易让用户流失，H5点餐则很大程度地受到门店的限制，商家无法藉由APP和H5点餐与消费者有最佳的互动，这些问题都可以透过小程序解决。

透过我们不断地优化组件体验，连接我们腾讯平台的各个功能，其他像是获取发票、WIFI等附加体验，用户都可以透过小程序完成。尤其对不具备自己维护平台能力的商家，小程序能帮助商家更简单地了解用户。

案例：Coco都可点餐小程序的标准流程，用户经过门店、菜单的选择以后完成支付，支付结束后凭订单信息页面订单号取餐。

小程序在这里最直接的效果就是，取餐后我们可以继续触及消费者，可以在消费者离店后继续和消费者保持联系，这样可以使商家更高的获取用户的消费数据和体验，通过小程序自助点餐、服务通知和消费卡包优惠等，可以不断把消费者拉回小程序的消费上。

小程序还可在点餐环节实现动态营销，用智能菜品推荐、优惠推广以及互动游戏等多种方式引导用户消费，提升客单。点餐完毕后更是进一步服务的开始，小程序模板消息可进行服务满意度调查和消费后赠券，收集意见的同时让顾客愿意回来消费。

小程序还利用“外卖+附近小程序”、“会员储值”以及“社交礼品卡”等方式，并打通CRM系统进一步增加线上与线下的获客渠道，创新社交模式，实现更完善的“小程序+餐饮”生态系统建设。

从此不再需要个别的APP，经过小程序团队十个月以来的宣传，我们发现用户已经很习惯用小程序登入点餐环节，甚至是授权手机号，让商家联络用户更加方便，最后是我们的营销组建，通过消费后赠券、社交立减金让用户可以分享给好友，通过这种一点覆盖多点的方式，服务增长30%。

每一个消费者减少的环节，都是商家投入资金后的成果，从门店管理、收银系统、订单管理和运营流程都需要商家去把关，小程序能做的事增加这些把关的效率并利用背后数据的分析，帮助商家做用户的精准营销。

除了传统的扫码进入外，进入主业的方式也更多，在流程上会有更多样化的制作，这是一个主要的框架。

3. 拼多多 CTO 陈磊：小程序+社交电商，小程序如何拼起来

自今年5月份，拼多多上线小程序版本以来，6个月不到的时间累计用户访问已经过亿。而这得益于拼多多通过微信公众号、服务消息、小程序卡片的多样化及精细化运营。

为什么拼多多当初会做小程序？
拼多多从15年上线以来，并不能很好的找到流量用户，直到我们发现用户是从微信进行探索，微信是个具有高频短时效特性的平台，拥有更高的开放性以及对用户更深的渗透率，一开始拼多多有个疑惑是要不要获取用户的手机号，我们后来并不打算这么做，因为我们看好小程序之后的发展，小程序就能有效帮我们连接用户。

透过社交分享可以扩大我们小程序的用户需求，我们检视每一个细节，小程序都做的更好，小程序的分享卡片比公众号还要更好，从营销的角度，我们可以发现图片越大用户的点阅几率越高，因为卡片的内容很多，可以更多的吸引消费者，成功的提高50%点击率。

小程序可以提高用户的留存，从小程序的内容、消息去做构想，用户留存率一直是个很大的问题，小程序却可以像滚雪球般吸引消费者。

拼多多小程序的未来之路：
1）流量入口扩张（广告、LBS、桌面）
2）体验优化（打开速度、流畅性和个性化）
3）更多新能力（群卡片、客服消息）
4）更多的同业加入竞争，中国的一半电商都和小程序进行关联，这是一个好现象，我们正努力营造让消费者习惯在微信里是可以买东西的，让消费者有一个在微信购物的体验，未来会有更多的流量关注这块市场。
作为开发者我们需要去思考，到底小程序只是一个引流工具还是对用户而言是一个更好的消费体验，每一个时代都有两派人持不同意见，但只有后者才可以获得最大的成功，只有对消费者提供最高等级的消费体验，才能留住用户。
微信不断在优化自己的平台，我呼吁在坐的各位的商家，可以先进来看看，不用再继续观望。

4. 小电联合创始人陈章：场景+小程序，小程序共享充电加速器
面临今年的共享经济风口，小电科技充分利用小程序线下“即用即走”的优势，小电已经获得了四轮融资，近年王者荣耀和吃鸡等耗电量高的游戏也在增加我们用户的需求。

小电的发展趋势。

我们的设备透过小程序的导航、定位、支付、蓝牙以及营销活动等丰富的接口与能力，促成了小电小程序“一站式”的充电体验，每个小时的收费一块钱。

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