老段说：出租车的三个用户体验小故事

我家住在北京的北四环健翔桥附近，爱奇艺公司中关村西区的鸿城拓展大厦，每次做出租车我都会对司机师傅说“去中关村的鼎好大厦西侧的鸿城拓展大厦、走四环到海淀桥掉头”。今天周末闲来无事，我钻了一下牛角尖儿还真发现了其中的问题：其实出租车师傅对作为专业司机北京尤其是北四环、中关村、健翔桥这些地区的道路是非常熟悉的，但确实很多司机不知道鸿城拓展这个后改名的楼，另外我可以接受路绕点远但时间会更短的海淀桥掉头回来而不走四环辅路在中关村路口左转。因此，其实我应该对司机师傅说的是：“海淀桥掉头”，简单、明确，其他都是“正确的废话”。然后到了鸿城拓展大厦附近，再告诉司机师傅在哪里停车就OK了，因为事先告诉司机师傅这些信息没有什么益处，其实只能起到干扰的作用。这个故事是写给我的写文案的小伙伴们的，最近爱奇艺电视客户端软件的文案和提示进步很大，但还能更上一层楼，比如“观看记录”PK“播放记录”、提示文案到底加不加标点符号、“推荐页”还是“首页”、第一次或者每次开机时要告诉用户什么以及不要告诉用户什么、错误信息到底怎么提示（我最近听到最雷的道歉是：中国某航空公司广播的“因为飞机晚到所以不能正常起飞”，听起来很逻辑也会至少安慰一下，但仔细一想这是在侮辱旅客的智商并且把责任一并推给除了自己之外的所有环节），等等，这些现在同样看起来是钻牛角尖儿的问题未来会成为爱奇艺TV的核心竞争力！