【揭秘】胖东来星级评定管理制度和评定实施细则
2017-05-05 20:52阅读：
为确保星级评定公平、高效开展，星级员工持之以恒的学习进步，特制订下列制度：
一、参评人员：
考评期间，因下列情况影响考评开展的员工，经核实属实后，取消年度星级参评资格，并进行思想沟通，直属主管负连带责任，扣10分；
符合参评条件而未参评的，也未上报说明审批的员工；
因特殊情况中途中断考评而未上报说明合理事实的员工；
考评期间未按考评方案要求进行作弊违规的员工；
二、考评人员：
考评期间，各部门考评小组成员（部门一级主管、各上级主管、评定负责人）严格按方案要求执行评定工作，规范行使各项职责。出现下列情况，也未提前上报说明情况的相关责任人，将扣相应分数并通报：
对未按公司要求进行方案制作、审核致使考评中断的当事人，扣50分；
对考评过程中未正确行使《星级评定相关职责》，造成不良影响的当事人，扣50分；
对公司下发的考评方案、考核信息资料未传达、传达不到位的当事人，扣20分；
对公司规定上交的资料未按时回传并完成的当事人，扣10分；零售动力
三、星级达标人员：
'各星级的认证标准'以补助周期结束时所保持的星级为最终星级；其中：
1、违纪摘星管理（补助周期内）：
被顾客投诉后经调查属实的一、二、三星级员工，直接取消星级；
《日常考核评级排名》单月次排名末位的二、三星级员工，降为一星级；
2、星级达标管理：
三星级以上员工有资格竞聘课长或其他管理岗位。
三星级以上联营户员工可以根据个人意愿优先转为公司正式员工（如果公司需要）；
四、五星级员工在三星级员工基础上独立开展评定（开展时间待定）；
3、星级补助管理
（补助周期内）：
孕休、病休员工：考评后，获得星级补助的孕休、病休员工，在休假期间不享受星级补助；
年休员工：考评后，获得星级补助的员工，在年休期间正常享受星级补助；
转岗员工：考评后，获得星级补助的员工转至新岗位后，继续保持原评定星级并享受补助，下次评定时按照新岗位进行重新评定；零售动力
违纪摘星员工：考评后，获得星级补助的员工违纪摘星后，星级补助停止发放；
一星级员工 （达标一线员工）
1、热爱企业，认同企业文化，有责任心和集体荣誉感；
2、有亲和力，主动热情为顾客服务，严格遵守公司日常管理考核制度和服务规范；
3、对本部门商品知识熟练掌握，能够按照公司企业理念独立完成商品销售的售前、售中和售后工作（商品知识：掌握所属区域商品的品牌文化、商品陈列、保质期、产地、功效、注意事项等）
二星级员工（优秀一线员工）
1、热爱企业，认同企业文化，有责任心和集体荣誉感；
2、有较强的服务意识，主动、热情、周到为每一位顾客服务，严格遵守公司日常管理考核制度和服务规范；
3、对本部门商品知识熟练掌握，具备一定的专业技能，在团队中具有出色的带动能力（商品知识：掌握所属区域商品的成分、面料知识、色彩搭配、保养储存方法、验收标准等）
三星级员工（资深一线员工）
1、热爱企业，认同企业文化，有责任心和集体荣誉感；
2、积极主动为顾客服务，并具有一定的服务和引导技巧；
3、对本部门商品知识有深层次的掌握，具备销售多种品类的综合能力及良好的沟通表达能力，能站在顾客的立场上为顾客考虑，周到服务，并能带动其他员工（商品知识：掌握所属区域生产流程、制作工艺、营养搭配、采购流程、发展趋势等）
四星级员工（专业型一线员工）
1、热爱企业，认同企业文化，有很强的企业忠诚度；
2、能够按照企业理念延伸服务内涵，为顾客提供超值服务，拥有本部门或本品牌固定、忠实的顾客群体；零售动力
3、对商品有深入的研究，能够为顾客提供咨询服务，引导顾客理性消费（商品知识：掌握所属区域商品的工作原理、构造、设计灵感、流行趋势、国家行业标准等）
4、具备培养新人、带动新人的意识和能力；
5、具备一项专业技能。
五星级员工（品牌一线员工）
1、热爱企业，认同企业文化，思想积极要求进步，有创新意识，有推广企业理念和文化的能力；
2、能够为顾客提供专业化超值服务，为企业赢得更多顾客的认可；
3、对商品有很好的掌控能力，能主动学习、提高自身素质，具备一项或多项专业技能（商品知识：熟练掌握所属区域商品的工作原理、构造、设计灵感、文化背景、流行趋势、国家行业标准等）；零售动力
4、团结同事、带动他人，起到表率作用；
5、具有独立对新员工的主要工作的培训能力；
笔试考评说明
一、出题原则：
1、整张试卷由部门出题、部门印制、部门考试、部门改卷；部门主管及公司负责试卷审核
2、整张试卷的架构要符合公司制定的上述标准，考试范围在遵循考核重点的基础上，各项占比可略有波动
二、考评标准：
1、统一开卷考试，80分为达标线；
2、因特殊情况（文化程度、身体原因）不能进行笔试的员工，可由部门主管上报并采取口试沟通；
三、实施要求：
各部门提前印封试卷、布置考场，依据《星级评定职责》认真有序组织考试；
四、评卷细则：
1、部门开始评卷前，需确定好评卷人（客观题1人评分即可，主管问答题2-3人独立打分、共同平均）和复核人，且保证两者不能为同一个人，改卷时，请将姓名登记道试卷上，以便查阅每张试卷时，都能清楚评卷人和复核人是谁；零售动力
2、评卷一律使用红色墨水钢笔、红色中性笔或红色圆珠笔书写，以阿拉伯数字计分，计分必须清楚规范，主管问答题注明扣分原因，严禁涂抹卷面上的任何字迹。需更正得分的，要求两人在更正处署名；
3、采取人性化评卷原则，在不影响试卷题意的前提下，员工可使用拼音、别字代答，意思相近即可，并给予得分；
4、评卷人在改卷过程中，请在每道大题后面合计出答题人本题所得分数，便于查阅和审核;
5、评卷人员要依据评分标准认真评卷，不得随意提高或降低评分标准，不得擅自更改标准答案，做到遵循标准，始终如一。
6、采取口试的员工，考评人员要认真做好面谈记录并根据答案评分标准进行客观公正打分；
7、笔试结束后各部门需将笔试试卷答案张贴至办公区域（或更衣室等便于查看的地方）供员工查看、核对，并将笔试试卷返给员工进行学习、改进。自下发之日起3日内员工若有异议，请及时上报部门进行落实审核修改；若无异议，员工备档为学习资料。
现场评定说明
一、出题原则：
二、实施要求：
1、专业知识：分级制作，分级考核，达标线均为80分；
2、实际操作、应急预案：结合全员制作考核项目、规则，测定一、二、三星级实操标准，确保实用性与专业性；窗口岗位的应急预案、导航考评达标线均为90分；其他分级标准及达标线由部门结合实际情况制定；
3、现场服务：
部门结合实际工作制作《现场服务考评表》及评分标准，各星级考核周期内分别达标80分、85分、90分；窗口岗位各星级服务考评周期内，每位考评小组成员对员工的服务考评次数不低于3次，并平均得分；零售动力
各星级服务考评期间，员工如被顾客投诉，经调查属实，该星级不达标；
考试范围在遵循考核重点的基础上，各岗位可结合实际情况调整考核项目，星级员工侧重专业知识讲解的制作考核；服务标兵侧重现场服务的制作考核；技术明星侧重实际操作的制作考核，评定内容框架可结合岗位性质进行微调，保证使用；
4、考试范围在遵循考核重点的基础上，各岗位可结合实际情况调整考核项目，星级员工侧重专业知识讲解的制作考核；服务标兵侧重现场服务的制作考核；技术明星侧重实际操作的制作考核，评定内容框架可结合岗位性质进行微调，保证使用；
方案补充说明
1、从一星级逐级晋星，晋星过程中已达标的项目可免考；
2、日常考核以每月公司日常评级排名的单位和成绩为依据，'5%'是指占单位总排名人数的5%；如：时代服饰二楼400人，'非倒数排名5%'共为20人（400×5%）；考评结束前6个月日常评级排名最后20人则为二星不达标；考评结束前6各月每月日常评级排名最后20人则为三星不达标。
3、各星级考核项目最终成绩保留一位小数；
4、各部门提前制定考评计划、分配每日考评人数，安排考评地点，考评前向员工公示；
5、考评过程中，由各岗固定好的考评小组依据考评职责规范组织评定、评分、跟进监督；
6、原则上，每项成绩当场向员工公布，并说明扣分原因，保证考评透明及员工学习改进；若需阶段性合议致使无法当场公布的成绩，应做好日常评分记录，结束后及时公布明细。
