黄东兴老师《提速、增效——物业大运营时代品质优化与降本创收七大绝招解密》2天
2024-06-07 08:06阅读：
提速、增效——物业大运营时代品质优化与降本创收七大绝招解密
主要内容：
1、第一招：以人为本，建立以客户为中心的服务理念
1.1 五花八门的业主投诉
1.2 业主为什么不满意我们的服务
1.3 业主期望什么样的物业服务
1.4 设立以顾客为中心的服务理念
1.5 采取人性化的服务方式
1.6 提供满足个性需求的个性化服务项目
2、第二招：要解决业主的事情，先解决业主的心情
2.1 客户的投诉是一种带着情绪的沟通
2.2 让客户心情变好的核心技巧
2.3 建立平等畅通的服务沟通渠道
2.4 有效服务沟通的原则
2.5 业主投诉处理的流程设计与优化
3、第三招：巧用“冲突”思维，化解客我矛盾
3.1 物业管理行业发展中的七大困境
3.2业主对物业企业不满的理由TOP10
3.3一切针对业主的营销行为都源于冲突
3.4“冲突”思维在物业企业的有效运用
训练一：广州某项目业主杂物堆积楼道成风如何化解
训练二：西安某干部家属院业主占公共绿地种菜如何化解
训练三：新冠疫情期间客户痛点需求分析
3.5 运用TACCI法，找到可以转化的多种项目
主要内容：
1、第一招：以人为本，建立以客户为中心的服务理念
1.1 五花八门的业主投诉
1.2 业主为什么不满意我们的服务
1.3 业主期望什么样的物业服务
1.4 设立以顾客为中心的服务理念
1.5 采取人性化的服务方式
1.6 提供满足个性需求的个性化服务项目
2、第二招：要解决业主的事情，先解决业主的心情
2.1 客户的投诉是一种带着情绪的沟通
2.2 让客户心情变好的核心技巧
2.3 建立平等畅通的服务沟通渠道
2.4 有效服务沟通的原则
2.5 业主投诉处理的流程设计与优化
3、第三招：巧用“冲突”思维，化解客我矛盾
3.1 物业管理行业发展中的七大困境
3.2业主对物业企业不满的理由TOP10
3.3一切针对业主的营销行为都源于冲突
3.4“冲突”思维在物业企业的有效运用
训练一：广州某项目业主杂物堆积楼道成风如何化解
训练二：西安某干部家属院业主占公共绿地种菜如何化解
训练三：新冠疫情期间客户痛点需求分析
3.5 运用TACCI法，找到可以转化的多种项目