“每次去复诊，医生都能记住我每一个恢复的细节，并且叮嘱我注意事项，很感谢医护人员的关心，还全程跟进我的恢复状况，我很放心。”
10多年前徐爷爷在老家诊所做了烤瓷牙，之后因佩戴不适，徐爷爷第一次来到暨南大学穗华口腔医院就医。医生做了相关的口腔检查后发现，之前镶的烤瓷桥，备牙不合理，桥体过长，需要全部拆除。
一开始，徐爷爷对院内医护人员的检查不太配合，特别是对量血压、问询过往病史甚不理解。医生耐心听取徐爷爷的讲述，问诊细致，像亲人般很亲切，并对所反映的症状提供初步建议，帮助徐爷爷克服对种植牙的恐惧和紧张情绪，最后“量身定制”了新的牙齿修复方案。

(贺文鹏博士为患者耐心讲解牙齿问题)
在治疗期间，还有很多细节让徐爷爷感动不已。医生就治疗方案与徐爷爷及其家人进行充分讲解、沟通，制定了治疗计划，徐爷爷的牙齿修复需分成多次进行。“医生都非常耐心，当时种植牙那么大的手术，我们提出的疑问医生都不厌其烦的反复解释，直到我明白为止”，说起自己的就医经历，徐爷爷显得非常激动。
“不仅是医护人员，医院前台也非常贴心......”徐爷爷印象很深，每次一踏进院区，她们都会热情地上前迎接嘘寒问暖，“徐爷爷来复诊啦，已经挂好号了吗”，帮他挂号签到，送他到科室门口。