消费者经常会在实体店或网上买东西时，商家经常会附赠一些赠品、奖品，有些商品是消费者用优惠券或者积分换购，或者以较低价格换购，这些属于商家的一种促销手段。因奖品、赠品、换购、促销商品给消费者造成损害，又该如何处理呢？天纵鉴定（SKYLABS）今天就和您介绍一下这方面的相关规定。
根据最高院新发布的《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，其中明确了奖品、赠品、换购商品给消费者造成损害，电子商务经营者也应当承担赔偿责任，不得以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为理由主张免责。
另外在《零售商促销行为管理办法》明确规定零售商不得以促销为由拒绝退换货，或者为消费者退货设置障碍，商家开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，促销商品“售出概不退换”的说法是不符合相关规定，即使消费者看到了商场促销活动告知内容，只要购买的商品存在质量问题都是可以退换。
同时依据《消费者权益保护法》第二十二条的规定,经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。获取货真价实