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瑜伽话术|长期不来上课的会员,怎么回访邀约?-菲特云

2022-04-14 17:43阅读:
长时间不来上课的会员,我们一定要及时跟进回访,否则100%她会流失!
瑜伽馆主、瑜伽老师千万不要觉得:她钱都交了,管她来不来上课呢!
没有约课就没有耗课/耗卡,就没有续费,就没有认可和转介绍,你的老会员也只会流失的越来越多……
今天菲特云约课系统给大家分享一套话术,打电话、发微信都可以用!
瑜伽话术|长期不来上课的会员,怎么回访邀约?-菲特云
开场:
“李姐您好,我是XX瑜伽馆丽丽老师,看您好久没来上课了,是不是最近比较忙啊?”
这时会员会给出个理由,如果是确实有事来不了,比如“出差”、“生病”、“家里有事”,我们可以这样说:
【从习练效果来说】“是这样啊,那没关系的,等您回来了/生病好了/忙完了,记得将咱们的瑜伽课约上,练瑜伽是一个长期坚持的过程,保持规律的习练才会有更好的效果,长时间不练,体式都生疏了,之前的努力岂不是都白费啦。”
【从卡项/课程有效期来说】“您办的年卡/季卡/月卡是有有效期的,再过XX天都要过期啦,所以您更得抓紧时间上课,不然浪费就可惜啦。另外如果下次您有事来不了,提前找我们请个假,我们给您的卡延个期就可以了。”
如果会员说:“没啥效果不想练了”、“老师上课/服务不喜欢”,我
们可以这样说:
【解决会员问题】“原来是这样啊,很抱歉我们的服务没能让您完全满意呢,您不喜欢XX老师的课没事儿,我这边跟馆里申请一下给您换个老师,您看呢?您是我们最尊贵的会员,有任何问题和意见您跟我讲没关系的,我一定帮您解决!”
【鼓励会员习练】“李姐,练瑜伽肯定是有效果的,但不会立竿见影,这一点我相信您也了解。瑜伽就是一个循序渐进的过程,如果您觉得进步慢、没效果,您可以跟我们老师沟通下,看是不是习练方法、频率方面出了问题,让她给您重新做个方案,您看呢?
总之,对于确实有难处不能来上课的会员,我们要给她关心和保证她的利益;如果是对场馆有意见、有质疑的会员,我们要积极处理、给出解决方案,鼓励上课。
一般来说超过15天不来上课了,你就该主动联系啦~

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