真诚与热情的表露：SOFTEN法则
2018-03-03 00:20阅读：
郑州大学第一附属医院-- 张银玲
真诚与热情的表露：SOFTEN法
无论是真诚还是热情，当你真正运用到与人沟通的过程中，都会在个人的整体沟通形象上产生巨大的改变。反过来的道理也一样：如果你在个人的沟通形象上，运用恰当的策略，也能够将真诚和热情同时而且有效地展示出来。
美国著名沟通技巧培训师唐·加博尔是这方面的专家，他认为，正确的沟通模式在个人的形象上，应该表现为SOFTEN反应模式。即S＝Smile（微笑）、O＝Open（开放）、F＝Forward（前倾）、T＝Touch（接触）、E＝Eye（眼神）、N＝Nod（点头）。
SOFTEN本身就是使某物变得柔弱、和蔼的意思，在沟通中则可以理解为"软化"——一种从细微处，不知不觉地影响交流情境和对方心理的技能。
1．S——微笑，表现你内心的沟通愿望"微笑"是"接纳"的标志。微笑能给人安心的感觉，消除对方的警戒心，并且表达出你渴望与对方交流的内心愿望，从而赢得对方的好感。微笑一定是发自内心才能笑得自然。
人对笑容的辨别力非常强，一个笑容是否真诚，代表什么意味，人的直觉都能敏锐判断出来。所以，你的微笑一定要是真诚的。另外，对人微笑也要看场合。比如，当你出席一场追悼会，或者告知对方一个不幸的消息时，微
笑就很不合时宜。
2．O——姿势开放，显示你坦诚的沟通状态两个人能不能开口交谈，常常取决于姿势。
张开双臂表明你呈现的是一种全身心的接纳和坦诚无私的胸怀。现在我们设想这样一种情形：一个人抱着手臂离你远远地站着，你对他会是什么样的感觉？你多半会觉得他是个不好接触的人，就不想去碰钉子。同样的道理，想让别人接纳你，你必须表现出接纳开放的姿势。在社交场合中，你应当以轻松的站姿，正面面向对方，让别人觉得你很好接近。另外，不要将手交握于后面或双手交叉抱于胸前，那会让人有隔阂感。多留意这样的细节，运用好你的肢体语言，你和人从见面到开始交谈的时间就会缩短。
3．F——身体微倾，展现你的专注和尊重身子微倾是表示你跟他距离很近，并且表明你正在听对方讲话，并对其很感兴趣。
从对方的心理判断来讲，这是你在专注地听他讲话，这是对他的一种尊重。因此，他会很愿意继续与你交谈。关于沟通时身体前倾的方向，我们应该注意以下要点：当我们与人正常沟通交谈时，要尽量避免与对方正面相对，这样会给对方造成对立或是压迫感。最好是侧身而坐或取直角的位置——这是正常交流的位置。而在对方需要安慰的时候，他的心理很脆弱，他同时也需要一种可依靠感。这时，一定要坐在他旁边，帮助他分析原因，并增强他战胜困难的信心。如果此时你仍然很客气地微倾你的身体，会让对方感觉更累。另外，在赞赏他人、对他表示满意时，与他倾斜交叉而坐，让他感受到他的努力和成就受到你的注意和重视，感受到你态度的诚恳。在细节决定成败的沟通过程中，一些微小的表达不当可能就会引发对方的反感，甚至错失一个很好的沟通机会。因此，必须引起你的足够注意。
4．T——主动握手，展示友好和热情握手人与人交往时经常进行的体态沟通语言，主动伸出你的手就是展现了你无比的热情。但是，由于人们忽略掉一些握手的礼仪，反而制造出了沟通中的硬伤。那么，主动握手的时候，应该注意哪些问题呢？正确的握手顺序应该是：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。此外，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主。
握手时，应上身稍向前倾，伸出右手，并且四指并拢。此外，应保持双方的手掌都处于垂直状态，这是最稳妥的握手方式。握手的力度要掌握好，握得太轻了，对方会觉得你在敷衍他；太重了，人家不但没感到你的热情，反而会觉得你是个老粗。女士尤其不要把手软绵绵地递过去，显得连握都懒得握的样子，既要握手，就应大大方方地握。另外，并不是握手时间越长，代表你越热情。握手的时间以1～3秒为宜，不可一直握住别人的手不放。与大人物握手，男士与女士握手，时间以1秒钟左右为原则。此外，还应该注意握手时的力量、目光交汇等细节。一个正确的握手动作，能够把你良好的交友信息准确无误地传递给对方，为沟通打开一个良好的开端。
5．E——眼神交流，放射对沟通的愉悦体验爱默生说"人的眼睛和舌头所说的话一样多。不需要字典，就能够从眼睛的语言中了解心灵世界"。同样，我们愉悦的沟通体验也能靠眼睛传递给对方，从而拉近你们之间的距离。让自己的眼睛自始至终都盯着一件东西看，对有些人是一件困难的事情。然而，如果你希望你在很认真地倾听或者表达你对某些事情的认真态度，这就是一件相当重要的事情。举个例子，当你走进领导的办公室，准确给他提一份非常重要的报告或者某个你认为很重要的建议时，你应该两眼紧盯着他，而不是低着头，这样他会更加重视你的建议；如果有很多人在场，如果你用自信的眼光看着你周围的人，那么你也会赢得更多的任何和支持。
6．N——点头，表达积极的回应由于身体语言是人们的内在情感在无意识的情况下所做出的外在反应，所以，点头往往是你借以表达积极回应的最好方式。一般情况下，点头表示你在专注地听他说话或是理解了他的意思并同意他的观点。至少这是你怀有积极肯定的态度的一个身体语言信号。心理学研究结果显示，如果聆听者每隔一段时间就向说话人做出点头的动作，不仅能够激发说话人的表达欲望，并且可以使其比平时健谈三至四倍。点头的频率能够显示出聆听者的耐心程度。过于缓慢的点头，可能会向对方传达你并不完全同意对方的观点，还有些疑问和犹豫。而过于快速的点头等于是在告诉对方，你已经不耐烦了。一般情况下，每次表示对别人的认同，应该以三次中速的点头为宜。在听取对方的回答时，你不可能一直点头，为了表示对对方的肯定，你还需要一些附加动作。如将手放在下巴的位置，同样能表现出你在认真倾听或是用轻轻抚摸下巴来表示你在思考。点头虽然是个小动作，却能最直观地表达出你对对方的积极回应和心理认同。它和微笑、张开双臂，身体微倾、主动握手一样等身体语言一样，如果得以恰当运用，可以引发很好的共鸣作用。因此，必须引起我们的重视。
