新浪博客

SCQA的运用。工作中的三点：痛点+爽点+痒点

2019-04-01 16:03阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/5617032641

1 SCQA是什么意思呢? S：situation 背景或情景交代。
C: conflict 冲突
Q：question 疑问
A：answer 答案


在日常生活中，为了让我们语言更有条理，少不了要用SCQA的结构来说话办事。例如在企业：
大家对产品都不是很了解，工作起来积极性不高。主要是部门新进的员工比较多。（S) 其实，最近我们真的新进了很多员工，特别是小花，她对产品不熟，老是跟客户介绍的时候出错，让很多客户不满意。（C）大家一起讨论了一下, 开始意见不统一, 后来呢, 都觉得需要搞一个产品训练竞赛什么的。大家觉得搞个产品竞赛挺好的，你觉得呢?（Q）但是，会议室老是协调不开，办公室说会议室都预订完了。（C）我们一起讨论这件事情该怎么办?相信您会协调的。（A）


也可以是CSA的结构：
目前我们业绩不太好。（C） 因为新进员工多，没有培训好。特别是……( S) 所以想搞一个产品竞赛。（A） 但会议室协调不开（C 冲突又来了）


2 工作中的三点：痛点+爽点+痒点
痛点：工作中不被认可的烦恼与不安。
爽点：工作得到认可的喜悦与兴奋。
痒点：可能实现的希望与憧憬。







我的更多文章

下载客户端阅读体验更佳

APP专享