顾客问：这个产品能便宜点吗？
一般顾客一进店看到你的产品他会觉得贵了，自然会和你讲价就问：“这个能便宜点吗？”
首先我们客服不能明确的说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。
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顾客问：这个产品能便宜点吗？
一般顾客一进店看到你的产品他会觉得贵了，自然会和你讲价就问：“这个能便宜点吗？”
首先我们客服不能明确的说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。
既然顾客都来你的店咨询客服了，说明他已经看上你家的产品的，觉得价格贵了，所以他会和你讲价。任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。
应对：
“亲，我们的产品是采用高品质材料的，做工精湛，这个价钱已经很实惠了！”用产品的采用的材质吸引顾客，让顾客觉得这个产品能值得上这个价钱，物超所值！
2、用优惠吸引顾客
“亲，这个产品已经很优惠了，还包邮呢”用其他方面的优惠吸引顾客。
“亲，这个产品已经看优惠了，如果您多卖一件的话，我们可以价格优惠点个您”客服可以用优惠引导顾客多卖我们的产品。
3、转移话题
“亲，我只是一个客服，我没有权利改价的，如果您实在是想要这个产品的话，我可以帮您申请我们店长，看可不可以优惠，但是不一定能帮到您，请您谅解！”这样的语气会让顾客会觉得你的态度比较好，而且也像是在帮他的忙。
4、用赠品吸引客户
有时候老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝，有些客服会说“亲，您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击顾客对店面的好感。
所以首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“亲感谢您一直以来光临本店，只是我一个客服确实没这么大的权利，要不我申请一下，如果您买这个产品给您送一个赠品，怎么样”就可以了。
力威恒业小编有话说：
最后不管顾客有没有购买你的产品，做客服的都要用最好的服务态度对待顾客，要有耐心为顾客讲解，因为这是做客服最基本的一个条件。
应对：
“亲，我们的产品是采用高品质材料的，做工精湛，这个价钱已经很实惠了！”用产品的采用的材质吸引顾客，让顾客觉得这个产品能值得上这个价钱，物超所值！
2、用优惠吸引顾客
“亲，这个产品已经很优惠了，还包邮呢”用其他方面的优惠吸引顾客。
“亲，这个产品已经看优惠了，如果您多卖一件的话，我们可以价格优惠点个您”客服可以用优惠引导顾客多卖我们的产品。
3、转移话题
“亲，我只是一个客服，我没有权利改价的，如果您实在是想要这个产品的话，我可以帮您申请我们店长，看可不可以优惠，但是不一定能帮到您，请您谅解！”这样的语气会让顾客会觉得你的态度比较好，而且也像是在帮他的忙。
4、用赠品吸引客户
有时候老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝，有些客服会说“亲，您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击顾客对店面的好感。
所以首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“亲感谢您一直以来光临本店，只是我一个客服确实没这么大的权利，要不我申请一下，如果您买这个产品给您送一个赠品，怎么样”就可以了。
力威恒业小编有话说：
最后不管顾客有没有购买你的产品，做客服的都要用最好的服务态度对待顾客，要有耐心为顾客讲解，因为这是做客服最基本的一个条件。