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达达问答 | 第三十期【配送地址疑问专题】

2016-04-21 12:05阅读:
达达问答 <wbr>| <wbr>第三十期【配送地址疑问专题】

大家好,今天是好久不见的达达问答的专题解答会!达小达结合大家留言中关注度较高的一些问题,来给大家讲一讲送单地址的专题!以下情况或有相似,但处理办法却不尽相同。一定要瞧仔细咯~


1.抢单时客户距离显示为1KM,到店实际发现与小票地址不符,距离远很多,该如何操作?
答:遇到这种情况,请达达告知商家这一单无法配送,并且告知商家配送这样的订单无法获得奖励,请商户见谅。双方操作取消订单,重新发单,并且输入正确地址。如为第三方订单无法取消,请联系达达工作人员,让商户直接发出新的订单。


达小达:沟通是最好的解决办法!


2.遇到地址定位错误要怎么报错?
答:送餐之前要先确认小票信息和达达订单信息是否一致。如果因定位错误无法确认送达,请及时点击报错,客服会在24小时内审核是不是由于商家或顾客在填写地址时格式不合格,并且恢复奖励。


达小达:一定要及时报错不能让自己的辛苦白费!


3.送单途中顾客临时改地址怎么办?
答:为了坚持使命必达的精神,如果更改的地址不是特别远,我们还是建议你按更改的地址送给顾客。如果更改的地址太远,建议你直接电话与商家协商如何处理。优秀的达达一般都尽可能满足客户需求,哪怕他在天涯海角。


达小达:时刻以优质达达的标准要求自己!


4.因为地图导航错误(地址填写无误的情况下),导致达达送餐延迟,造成客户退单,达达是否需要承担责任?
答:达达软件内部的地图仅提供坐标参考的功能;达达在抢单时,需要熟悉本单的发货地址及收货地址的路线,按实际路线取餐送货;如果确实对地址不太熟悉的,可以在手机上下载专业的导航软件来导航,如果因达达对地址不熟而造成配送延误的,需要达达自行承担延误责任。


达小达:再教你一招百试不厌的秘技,那就是问问问!


5.送货上门时联系不到顾客怎么办?
答:1)如果地址详细的,可以按订单上的地址送去找到收货人本人或是代收人代收。
2)如果地址不详细的,或地址详细但没有人愿意代收的;按公司规定至少需要等待10分钟,在等待期间可以联系商家,咨询商家如何处理。


达小达:别心急,等待过后总会有好事发生哟~
达达问答 <wbr>| <wbr>第三十期【配送地址疑问专题】
只有解决了地址问题,才能单单都使命必达!
看完以上解答,大家一定要反复熟读,掌握要领才能不怕状况哟~
作为O2O电商的基础设施,达达提供覆盖广泛、可靠、高效的本地即时配送运力。定位于解决最后三公里配送的众包物流平台,基于众包和移动互联网,无论是外卖,水果,生鲜,超市便利店,私厨,鲜花,我们都“使命必达”。
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