视野格局与辩证决策

2022.7.19
视野格局与辩证决策
学会站在更高的格局看问题，小处着手大处着眼，例如优质服务严格管理，个别用户因为不愿缴纳一元钱的违约金而不停投诉，耗费大量公共资源，小处看是不值得，大处看则有利于长治久安和宗旨实现，有此制约可以避免深层次服务问题，不能一叶障目不见泰山。
学会忧患意识，每做一个决策，不是单纯追逐正面效果最大化，而是时刻考虑负面效果最小化，或者可能带来的负面效果值不值得花代价去承受。这是单纯技术管理所不具备。例如决定去报奖，如果没办好最大的坏处就是没拿到奖。但是，基层业务、服务，任何一个决策，如果没办好那就会带来一系列问题，焦头烂额一刻也不能耽搁。