| 课程名称 |
精益流程优化--事务性（办公）流程改善课纲（2-3天） |
| 授课对象 |
总经理，副总，经理，主管，精益生产总监 |
| 课程价值 |
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新浪博客
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课程大纲:
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| 课程特色 |
课程基点：基于成年学员习惯设计 课程定位：实战，实效 课程构成：理念+方法+工具 授课方式：50%理论+40%案例讲解演练+10%点评总结（结合企业实际案例演练） |
课程大纲:
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第一天培训内容 |
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| 时间 |
章节 |
内容 |
涉及表单/工具 |
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2.0H |
第一讲：事务性流程改善概论 |
案例导入： |
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一、从VSM流程图看企业经营 |
VSM图 |
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| 二、企业流程层次 战略层—业务流程—一级流程图—细节流程图 |
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| 三、精益的关键概念 1、传统与DPS方法之对比 2、通过消除浪费提升现金周转率 3、传统的隔墙批量过程 4、单件流形式的标准工作 5、操作员负载和浪费 6、持续改善与标准化 7、多技能工培养 8、区分与确认增值与非增值 |
多能工图表 |
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| 四、认识事务性的八大浪费 1、事务性的八大浪费 2、生产型浪费与事务型浪费的区别 3、事务型浪费产生产原因 4、事务型改善追求的指标 |
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学员讨论总结：信息提取—转为知识 |
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4.0H |
第二讲：事务性流程改善工具之SIPOC运用 |
案例导入： |
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一、定义流程，从流程角度分析企业的运作 |
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| 二、流程要素 |
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三、SIPOC定义与目的 |
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| 四、SIPOC特点 |
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| 五、SIPOC实施步骤 1、建立SIPOC表 2、由产品开始，以图示方式绘出过程流程图 3、列出此流程的输出项目 4、列出接受此流程输出的顾客 5、列出此流程功能所需的输入项目 6、列出此提供输入项目的供应者 7、在SIPOC图中加入产出的关键要求 案例讲解：辣酱面 案例演练：绘制SIPOC图 |
SIPOC模型表 |
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学员讨论总结：信息提取—转为知识 |
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总结，答疑 |
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第二天培训内容 |
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| 时间 |
章节 |
内容 |
涉及表单/工具 |
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4.0H |
第三讲：事务性流程改善工具之事务价值流图 |
讨论：我们用DPS做什么 |
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一、事务价值流图与SIPOC之间的关系 |
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| 二、流程改善与过程改善 |
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| 三、绘制事务流程图 案例分享：某企业事务价值流程图绘制步骤 1、 2、 3、 4、 5、 |
价值流程图 |
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| 四、事务价值流程图分析 1、精益价值流的具体内容 2、绘制负载图 3、找出问题并确定那些问题可以进行TPI活动 案例分享：某企业事务价值流改天案例 |
价值流分析表 |
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案例演练：绘制事务性价值流程图 |
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学员讨论总结：信息提取—转为知识 |
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2.0H |
第四讲：事务性流程改善工具之过程流程图 |
一、价值流图与过程流程图之间的关系 |
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| 二、确定过程流程图的要素 1、方法 2、符号 3、流程技巧 案例分享： |
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| 三、收集目前实际流程的步骤 1、执行流程追踪 2、在过程追踪的过程中建立流程图 3、收集并将浪费列在浪费记录表中 4、建立路线图/标准工作表 5、为区域改善前的画面/拍照 6、在过程数据汇总表里总结过程特性的数据 7、团队完成正式的过程流程图 |
过程流程图表 |
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三、过程追踪中的典型问题列出与检讨 1、过程追踪中重点问题列出 2、过程追踪表 3、浪费记录表 4、路线图/标准工作表 5、过程追踪安排 6、实际流程追路 |
流线图 标准工作表 |
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案例分享：某企业流程图改善案例 |
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案例演练：绘制流程图 |
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学员讨论总结：信息提取—转为知识 |
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总结，答疑 |
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第三天培训内容 |
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| 时间 |
章节 |
内容 |
涉及表单/工具 |
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4.0H |
第五讲：事务性改善之目标区域改善 |
一、
1、 2、 3、 |
5WHY表 因果图 SOP |
| 二、
1、 2、 3、 |
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| 三、
1、 2、 3、 4、 |
标准工作手册 |
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| 四、
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 |
改善新闻表 |
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| 案例演练： |
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学员讨论总结：信息提取—转为知识 |
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2.0H |
第六讲：事务性改善之改善成果固化与维持 |
案例导入 |
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一、文件化“应该”的过程 |
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| 二、建立新过程并跟踪 |
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| 三、设置衡量标准KPI 1、以客户为中心 2、反应过程的目的和范围 3、简单，可重复 4、追踪过程至目标 5、公正，有用，可接受 6、促使行动 |
KPI表 |
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| 四、过程应该度量哪 |
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| 五、发展衡量标准KPI |
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| 六、对策 1、明确表明根本原因 2、促进行动，促使负责 3、确定影响 4、确保在正确的场合下应立即采购措施 5、确保采取了长期措施以防止重犯 |
对策表 |
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| 七、召开巡视会议 |
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八、完善需要的“应该”的过程表格 |
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| 九、创建未来状态图 |
未来图 |
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| 十、成果维持 1、确定负责人 2、每周在公司经营会议上回顾进度状况 3、管理层要跟踪流程与结果 4、不达标的要从根本上解决 5、持结跟踪新流程的结果以保证维持 |
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学员讨论总结：信息提取—转为知识 |
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总结，答疑 |
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