最高管理者应制定、实施和保持质量方针

一、标准条款
2.1 制定质量方针
最高管理者应制定、实施和保持质量方针,质量方针应：
a）适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向；
b）为建立质量目标提供框架；
c）包括满足适用要求的承诺；
d）包括持续改进质量管理体系的承诺。
2.2 沟通质量方针
质量方针应：
a）可获取并保持成文信息
b）在组织内得到沟通、理解和应用；
c）适宜时，可为有关相关方所获取。
二、标准变化
本条款对应2008版的5.3质量方针
主要变化点：
1、增加了方针需适应组织环境并支持其战略方向；
2、增加了方针可为有关相关方所获取，因为服务行业的一些相关方（承包方）是质量管理体系的重要部分，参考了EHS方针的一些要求；
三、标准的解读
（方针制定121：一个适应、两个承诺、一个框架）
（方针沟通：成文、公示、应用）
1、方针的制定人为最高管理者，需结合组织的战略、内外部环境因素、相关方的需求和期望，针对组织的过程、产品和服务的特点，在识别风险和机遇的基础上建立质量方针，并与组织总体经营方针相一致；
2、质量方针的作用：
对内：能为组织提供关注的焦点，形成员工凝聚力；
对外：能体现组织对质量的承诺，增强相关方信心；
3、质量方针要通过目标来实现，并通过管理评审，评价其持续的适宜性并予以改进；
4、方针应形成文件的信息，予以公示（张贴、宣讲等），可为相关方获得。
四、本条款审核关注点建议：
现以制造类企业为例列几点审核关注点，仅供参考：
本条款的审核有些抽象，曾有某企业内审员就将“沟通质量方针”解读为必须会背诵质量方针，于是他在审核本条款时，逢人便要求背质量方针，并将不会背诵质量方针作为不符合开出，弄得每次内审一开始，各部门、车间一片朗朗背书声～～后来外审老师听说了他的光辉事迹后，也让他背诵质量方针，结果他也背不出来。
其实本条款的审核可关注以下几点：
-质量方针是否体现了持续改进和顾客满意的内容？
-质量方针是否体现了组织提供的产品和服务特点？
-质量方针是否评审其持续适宜性？
-质量方针是否被公示、宣讲，员工对方针是否理解?