质量人的知识结构之质量管理知识
2022-03-22 07:46阅读：
说明：作为质量人，从事的是质量管理工作，当然要掌握质量管理知识。但是，相当多的质量管理人员都是半路出家，并没有经过严格的或全面的质量管理知识教育培训，掌握的质量管理知识很可能就有欠缺。欠缺不可怕，及时补起就是了。
首先是全面质量管理的基本知识。要知道质量管理是伴随着人类生产而产生的，但现代质量管理却是大工业时代的产物。从1918年美国出现以泰勒为代表的“科学管理运动”，强调工长在保证质量方面的作用，把执行质量管理的责任由操作者转移到工长，质量管理才真正提上了议事日程。也就是说，现代质量管理的历史至今也不到一百年。质量管理大体经历了以质量检验把关为主、统计质量控制和全面质量管理等三个阶段。全面质量管理的基本特点是从事后检验和把关为主转变为预防和改进为主，从管结果变为管因素，把影响质量的诸因素查出来，抓住主要矛盾，动员全员参加，依靠科学管理的理论、程序和方法，让产品从研究设计、生产制造到售后服务的全过程都处于受控状态。全面质量管理的基本要求是“三全一多样”，也就是要求全员参加质量管理，质量管理的范围是产品质量产生、形成和实现的全过程，是全企业所有部门都要参与的质量管理，所采用的管理方法可以多种多样。其基本核心是强调通过提高人的工作质量来保证和提高产品质量，达到全面提高企业和社会经济效益的目的。对质量人来说，最重要的是要把握
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>全面质量管理的基本指导思想，一是系统思想，要求我们有系统论的思维方法、系统论的哲学思想；二是预防为主的思想，要求我们做任何事，都要先有一个思想准备，要针对可能出现的问题采取相应的措施，不能“做起来再说”；三是法治思想，通过建立并严格执行正式的制度、程序，来保证对生产经营的各个过程进行控制，确保企业质量管理始终有序而不混乱；四是持续改进思想，通过各种形式的改进，不断提升过程质量和管理质量，使企业永远保持生机和活力，同时也能鼓舞士气，为企业创造更加浓郁的质量氛围。
其次是ISO
9000的相关知识。作为质量人，我们当然要掌握ISO 9000系列标准，要熟悉标准的相关要求，并且能够按照标准的要求去组织实施。但更重要的是，要理解标准提出的质量管理八项原则，要理解标准条文后面所隐含的管理原理，要真正掌握标准给出的过程方法、质量管理体系方法。我们知道，ISO
9000的文化背景是西方的，与我们的文化背景有显著不同。其他不说，只说文字。ISO
9000的很多文字都显得佶屈聱牙，不认真推敲，甚至难以理解。ISO
9000的一些术语与我们日常接触的相关管理学的术语之间的关系，例如体系与系统，监视与监督，过程与工序，策划与计划，体系管理与企业管理，体系文件、规章制度与管理标准，记录管理与档案管理，目标管理与组织绩效管理，职责权限与分级授权，产品实现策划与项目管理，合同评审与风险评估，内部审核与审计，数据分析与统计技术，管理评审与管理层评价之类的关系，究竟是同一的还是有差别的，如果有差别，是概念的内涵差别还是外延的差别，就值得质量人去好好琢磨琢磨。如果我们只从字面上去理解，甚至可能走偏方向。因此，要真正掌握ISO
9000，不仅要钻进去，还要跳出来，从更高的层面去理解，既要严格按其规定去做，又不能脱离企业的实际，更要注意发挥企业自身的管理特点和长处，否则就不能说自己已经掌握了ISO
9000。但是，我们又应当知道，ISO
9000的思维方法是建立在唯物的、实证的哲学基础上的。不掌握这种思维方法，哪怕你把ISO
9000背得个滚瓜烂熟，也难以掌握其精髓。对质量人来说，首先就要掌握这样一种思维方法，在思想上来一场革命。
再次是质量管理的工具知识。全面质量管理是从统计质量管理发展而来的，我们当然应当掌握有关的数理统计知识，要知道怎样收集数据，怎样进行分析，怎样进行控制。数理统计是一门很深的学问，我们没有必要都去做数理统计专家，但至少要掌握新老七种工具，也就是排列图法、分层法、调查表、因果图法、散布图法、直方图法、控制图法等老七种工具和关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据解析法、PDPC法、箭条图法等新七种工具，知道每一种工具的作用和使用范围，能够计算数据，能够画图，能够分析，能够使用。我们还要掌握诸如头脑风暴法、措施计划表之类方法和工具。
最后是质量管理的拓展知识。企业管理（包括质量管理）不仅仅是个理论问题，更重要的是实践。不同的企业结合自身的实际情况，按照相关的管理理论去实践，往往能够创造出新的管理理论、管理方法和管理工具。全面质量管理要求的“管理方法多种多样”，正好体现了管理学科的这种特色。因此，不管是一般管理还是质量管理，其理论和实践都是在发展着的。目前，我们已经知道的与质量管理相关的管理理论管理方法，例如质量管理小组活动（QCC）、精益生产、定置管理（5S管理）、六西格玛管理、流程再造、价值工程、田口方法、TOC（制约理论）等等，都应当掌握其有关的知识，并且能够组织实施。同时，我们还要关注质量管理领域的新理论、新经验、新方法，尽可能让自己的思想跟上时代的步伐，不断充实自己的知识宝库。
