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关于12306网站的改进建议

2018-11-14 09:28阅读:
关于12306网站的改进建议
新闻1601·31608200·田思佳

关于12306这个众所周知的网站,只能评价它在给大家出行带来便利的同时,依旧存在太多可以升级改进的地方。
我不知道这个年头是否依然流行“内部亲属保留票”的地下规则,毕竟铁路部门对普通民众来说仅仅是一排透明的售票窗。但随着网络和移动支付的不断发展,买票确实还是和那个年头一样的困难,亲身体验过春运的人,我相信没一个会夸铁道部是个重视用户体验的服务部门。但是,铁路客户服务中心网站在2012春运前就推出了在线购买火车票的功能。现在距离2019年春运也只有不到短短几个月,说实话,我在看过12306网站后,有点抗拒使用它买票,认为买了肯定会有诸多麻烦,比使用一些其它的第三方软件买票要麻烦的多,春运不得不去使用它,因为铁路部门说,'网络预订火车票预售期12天,火车站窗口预售期10天“,且其它软件在春运期间更加不稳定。
12306.cn在线订票网站一些建议:
”此连接是不受信任的“和”内容被阻止,因为该内容没有签署有效的安全证书“,看看有多少网民被这个困扰着。后来,我在网站首页发现了一行蓝色红色的友情提示文字:为了减少人民百姓焦虑感、提高幸福感以及和谐度,我有第一个简单的建议:在点击”购票“链接之后的页面上,判断下是否安装过证书,若已安装直接进入,反之,提示先安装证书。之后,我便进入了账号注册界面,单从注册表单样式看,客观地说12306在同类网站中算是出类拔萃。 填写到出生日期一项时点击无反应,尝试输入也不灵。遂开启IE
,该控件仍无反应;再开亲民且万能的360浏览器、ChromeOpera,均显示同样症状。经查看,出生日期表单项使用的是WdatePicker日历控件,该控件完全兼容以上所提及的各种浏览器。12306查询车次列表中,点击车次,会列出些车次对应的时刻表。对固定的车次,其时间表是固定的,是可能缓存的,12306采取的是ajax+json实现的。但不幸的是12306并没有缓存车次时刻表,这将导致每次显示时刻表时,CDN Server不得不回源, 这对CDN来说,不仅没带来加速效果,而且严重浪费其性能。对12306这种规模网站的任何一个优化,将产生相当大的优化效果。
对于12306.cn网站吞钱不吐票现象,由于未曾实际经历以及对支付流程没深入了解,只做猜测性建议,在很多网站的在线支付过程,其实都存在刷新页面等操作造成重复支付,优化购买流程用户体验,包括页面UI设计、充足的操作提示、页面跳转等,应该可以在很大程度上减少手动重复支付的错误,缩短整个购买时间,因超时出现支付错误的情况也解决了。网站访问量大导致网站奔溃的问题我也是技术上可以优化从而把风险降得更低。我认为对于铁道部来说,硬件和人力成本构不成网站建设瓶颈。
更大的一个问题是,火车票网上订购预售期比售票窗口提前了两天,不会上网的人要怎么办?根据个人印象保守假设一下,春运火车票购买人群中三分之一的人不懂上网(实际我认为会更多,有调查数据欢迎提供)。火车站呼吁旅客网络和电话购票,对于这部分人完全没实际意义,他们在短短几天内学会上网、网购的可能性很小。铁道部门在线上订票功能未成熟和普及情况下,直接弱化甚至近乎抛弃线下售票,是不合理的。网上售票应当先作为辅助渠道,循序渐进。
第三个建议,建议在网站发展即将进入第七个年头之前,开通网站卧铺订票可选择铺位的功能,难以置信,直到今天在12306上购票时如若想选择铺位竟还是不可能的事情,不得不借助一些第三方软件或者到火车站内购买,真是麻烦至极了。即使12306官网所称的网站设计的复杂超出了我们这些非专业网友的想象,但为什么一些显而易见可以改进的地方却仍然未曾改进?
最后,基于以上部分言论和个人看法,对那些我还未曾访问过的、优秀的政府机构网站的设计师和程序员道歉。同时也对提出构建官方火车票网上订平台的人和网站设计师、程序员致敬,希望互联网更多被应用在民生中,而非过分审查和封禁,也不要流为空喊口号的”信息化“。

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