一、保洁
1、客户预约（电话、网络、上门）
要点：了解客户姓名、电话、服务地址、服务种类、场地面积、服务时间
2、确定服务
要点：根据客户情况，与客户沟通一致后确定价格与服务时间
3、派单前
要点：根据客户情况，对上单家政人员进行培训及注意事项，包括服务时间、服务内容及安全问题等
4、派单
要点：联系客户，确认是否水电均有，如无影响则确认上单；告知家政人员客户地址及电话；（家政服务人员须穿工作服以及鞋套）
5、服务完成
要点：由家政人员收款带回或工作人员上门收取，亦或通过网络进行转帐；
6、客户回访
要点：了解客户对本次服务的评价； （重点是与客户培养信任度，为成为老客户或会员客户进行铺垫）
7、家政人员服务后总结
要点：根据客户评价及服务时间，保洁负责人简单对服务进行总结，如遇客户投诉，则重点进行总结；
8、家政人员核算
要点：根据实际工作时间进行成本核算，并制表确定家政人员提成；（如是临时工，则发放工作薪资）
二、保姆
1、客户咨询（电话、网络、上门）
要点
1、客户预约（电话、网络、上门）
要点：了解客户姓名、电话、服务地址、服务种类、场地面积、服务时间
2、确定服务
要点：根据客户情况，与客户沟通一致后确定价格与服务时间
3、派单前
要点：根据客户情况，对上单家政人员进行培训及注意事项，包括服务时间、服务内容及安全问题等
4、派单
要点：联系客户，确认是否水电均有，如无影响则确认上单；告知家政人员客户地址及电话；（家政服务人员须穿工作服以及鞋套）
5、服务完成
要点：由家政人员收款带回或工作人员上门收取，亦或通过网络进行转帐；
6、客户回访
要点：了解客户对本次服务的评价； （重点是与客户培养信任度，为成为老客户或会员客户进行铺垫）
7、家政人员服务后总结
要点：根据客户评价及服务时间，保洁负责人简单对服务进行总结，如遇客户投诉，则重点进行总结；
8、家政人员核算
要点：根据实际工作时间进行成本核算，并制表确定家政人员提成；（如是临时工，则发放工作薪资）
二、保姆
1、客户咨询（电话、网络、上门）
要点