从公关角度：丢失学生物品，怎么办？（班主任工作系列谈之三）
2017-05-19 23:51阅读：
*几个挑皮捣蛋的“刺头”。学校让穿校服，他们偏不穿；学校不让戴首饰，他们偏戴……
马老师是马不停蹄，快马加鞭，……
唉，牛马命。
这不，还是出事了。
这一天上午，胡*、杜*与其他几个同学一起在教学楼走廊打闹。胡*追着杜*几个同学跑。也凑巧，政教处老师正在巡查，叫住了他们几个。批评了他们几句，刚打算让他们走，忽然发现了他们戴的首饰，就顺便收到了政教处。
政教处老师通知马老师去领。马老师当时正忙，没顾上。下午上完课，马老师去政教处领。碰巧，负责的那位老师出去了。政教处的另一位老师说：今天收的首饰，其他班都领走了，只剩马老师班了，让马老师把装首饰的档案袋一起拿走吧。
马老师正要打开看，手机响了，主任说有急事，让他去一下。马老师匆忙把装首饰的档案袋放回办公室，就赶到主任办公室。主任安排的事挺急。马老师立马处理。办完了，已经超过下班时间了。马老师着急接小孩，就直接回家了。
第二天到办公室，却发现装首饰的档案袋不见了。
这可怎么办？
问了同办公室的其他老师，说没看见。问了来过的几个同学，也说没看见。
偏偏，这时，杜*来找老师要戒指来了。原来，他们几个昨天到政教处要首饰，老师告诉他：马老师取回来了，让他们找班主任取。
杜*说被扣的是一个戒指，虽然不是真金的，但是也值两百块钱。
马老师需要马上应付。
怎么办？
把学生东西弄丢了，自认倒霉，赔吧。马老师拿出自己的200元钱，给了杜*。杜*高兴地回去了。
谁知，上午大课间后，胡*也来找马老师要首饰了。胡*说丢了大项链，虽说不是纯金的，但也值五百多元。让马老师给他赔。
马老师暗自叫苦。一个月工资没多少钱，赔上七八百，还怎么过？况且，如果还有其他同学来找赔东西，咋办？
窘，被动，无助，情绪低落，您说这个班主任当的，真他……
马老师想了想，也没别的法，干脆，报警吧。拿起手机，就要报警……
同一办公室的老教师景老师拉住了他，悄悄把他叫到旁边，告诉他：让学生先回去，就说帮他找一找。
马老师让胡*先回去了。
景老师提醒马老师去政教处问问情况，再看下一步怎么办。
马老师去政教处问。昨天巡查的政教处老师说就是收了一个戒指和一条项链。放在档案袋中，应该就是马老师取走的那个。
马老师沮丧地回到办公室，低着头发呆。景老师从外边回来，问了情况，也替马老师着急。
怎么办呢？
景老师想了想，给马老师了出了第一个“招”：先把事放放，一方面是想法找一找，看能不能找到；另一方面是容时间考虑下一步怎么办？
找了两天，也没找到。看情形，是找不到了。
怎么办？
景老师帮着马老师分析：虽说是马老师把东西弄丢了，但起因是杜*、胡*违反学校纪律。学校明确禁止佩戴首饰，马老师在班里也讲了多次，但杜*、胡*就是不听，故意戴戒指、项链。杜*、胡*也有错误。即使要赔，也要在班里适当教育，让他们认识到违纪错误。
可，怎么办呢？
景老师帮马老师出了第二“招”。
景老师找了马老师班一个同学。这位同学与景老师是一个村的，是学生会成员，在班里也是班干部。虽说是一个女同学，但为人泼辣、仗义，敢说敢干，敢做敢当。这位女同学碰巧与杜*是初中同班同学。当时前后桌，挺熟的。景老师给这位女同学讲了班主任马老师的辛苦，起早贪黑，操心受累。现在，还得给学生赔钱，真是挺不容易的。
说着说着，这位女同学主动说：她去找杜*把钱要回来，以后不许他们再捣乱了。
马老师开了个班委扩大会。参加人员，除了几个负责任、能力强的班委外，还加上了与杜*、胡*同宿舍的一个男同学张*飞。张*飞年龄稍大一些，在社会上干过两年活，后来感觉需要读书，才又回到中职学校学习的。张*飞虽说平时不怎么说话，但不怒自威，杜*、胡*都不敢惹他。张*飞平时挺够意思的，请同宿舍的同学吃饭、打游戏，甚至偶尔带盒中华烟，从来不计较什么钱多钱少。马老师事先与这几个班委以及张*飞分别谈了话；当然，也不是那种正规的谈话，是老师刻意、学生无意间进行的，或在走廊，或在教室，或在操场，或在院落。马老师给这些同学说了事情经过，提到了杜*、胡*的屡次违纪。在这次班委扩大会上，大家说起杜*、胡*的平时屡次违纪，越说越气，决定利用这次机会好好整治整治违纪行为。
会后，大家给自己熟悉的同学分别做了工作。张*飞也在一次一起吃饭时，说了说杜*、胡*，让他们别整天给马老师找事。
那位女同学也是挺厉害，竟然说得杜*主动提出来要把200元钱退还给马老师。
铺垫工作做好了。
马老师在景老师的帮助下出了第三“招”。
马老师很“偶然”地与杜*、胡*在不同场合不期而遇；聊起了上次的值日，在这位女同学的带领下，杜*把凳子放在课桌上，站在凳子上，擦拭饰品，打扫屋顶，弄得回头土脸，但卫生搞得干净彻底；胡*看到一个朋友崴脚了，背上他，送到医务室。聊着聊着，顺带也聊到了他们的违纪。马老师说真心想让班里少些违纪，多些光荣，也让全班同学扬眉吐气一回。
又一个周一下午，马老师召开了“大步向前走”主题班会。班委们总结了前一段班里的工作，讲了在学校考评中的排名情况，表扬了优秀同学，也指出了问题，提出要争当一个优秀班集体。同学们自由发言，给班级献计献策。那位女同学及张*飞都发了言。女同学还点了杜*的名，提醒他们以后遵守纪律。最后，杜*、胡*在同学们的起哄中也站到了讲台上，表态要遵守纪律。
马老师在同学们的要求下，也表了态，愿意与同学们一起早日让班级成为优秀班集体。
班会后，马老师的班一下子有了好风气，杜*、胡*的违纪减少了，虽说有反复，但渐渐地，班级里正气多了，违纪少了。
更令人意想不到的是，元旦联欢时，杜*、胡*在与马老师共同唱了一首《兄弟》后，竟然公开承认当时拿走装首饰的档案袋的就是他们两个。当然不是偷，只是到办公室了，正好没人，想把自己的东西拿回来而已。至于后来的赔钱，也是阴差阳错，造化使然。
这，谁又能想到呢？
您可能是一个老师，也可能是一位同学，或者是一个旁观者，您有什么样的看法呢？
从法说、管理学、经济学、社会学、伦理学、教育学、心理学、传播学等不同角度出发，可以有各种不同的解释。本文，尝试从公共关系的角度进行解读。
马老师处理弄丢学生物品这件“窘”事，可以借鉴公关危机处理的办法来解决。
马老师在景老师的帮助下连续出了三“招”，变被动为主动，转危为机。
第一招，“隔离”。马老师通过“帮助找一找”，把弄丢学生物品这件事与班级里其他正常工作隔离开来，并为马老师下一步应对争取到了宝贵的时间。
第二招，“转移”。马老师通过广泛地沟通，赢得了大多数同学的支持，把焦点由“丢失物品”转移到“杜*、胡*违纪”，再引领到建设优秀班集体。马老师利用自己的身份、行为与人格掌控了舆论导向，营造了有利氛围。
第三招，“攻心”。马老师通过个别交谈、班委扩大会直至全班同学参加的主题班会，一步步引领同学们向违纪错误宣战，检讨不足，展望未来，迈向新目标。
在这三步过程中，马老师的真诚与沟通起了很重要的作用。面对危机时，诚意是非常重要的。马老师在杜*来要丢失的戒指时，立即给了200元钱赔偿，展示了自己的真诚。在与各位同学交流中，真诚地表达建设优秀班集体的强烈愿望，得到了同学们的认可。
有了真诚的态度，沟通能力也是非常重要的。马老师对沟通提前进行了精心准备。沟通中，老师刻意，学生随意，学生感觉不到压力，说出真心话；这样，学生放下了戒备，打开了心扉。马老师的沟通先后顺序也是科学的，与女同学、张*飞、班委等，步步为营，逐渐扩大支持面。
以上，只是从公关维度对马老师处理办法进行了简要分析。在实际工作中，班主任会遇到各种各样的人与事，掌握点公共关系学，尤其是危机处理能力是非常重要的。
真诚祝愿师生齐心协力，共同成长。
