英皇考生考试权益：考生如何投诉和申诉？

考生投诉和申诉权益：
一、投诉
下面二种情况的投诉，必须在考试后一周内以书面形式向ABRSM提交：
（i） 投诉：考试中考官的行为。
（ii）投诉：考场的环境与设施。
为了让ABRSM在发放考试成绩前，能对投诉展开充分、及时的调查，请当事人先以电话或电子邮件的形式知会ABRSM相关工作人员（见下文），然后在考试后一周内以书面形式（邮件或电子邮件）向ABRSM提交投诉细节。ABRSM务求在三个工作日内确认受理投诉。
投诉联系方式：
i) 关于考试中考官的行为投诉：
请联系等级考试质量保证经理（qa-grades@abrsm.ac.uk）；
ii) 关于考场的环境与设施投诉：
请联系ABRSM当地代表处
（无代表处的地区，请直接联系ABRSM伦敦总部运营部门）。
二、申诉
当考生考试成绩比预期的低很多时，ABRSM有专门的申诉程序，调查分数异常的情况。
i) 演奏考试（等级考试和ARSM考试）：
演奏和ARSM考试的成绩申诉必须填写这份表格：国际考试成绩申诉/意见反馈表格（演奏考试），由申请人签名，并邮寄至ABRSM伦敦总部“等级考试质量保证经理”。
必要时，请附带英文翻译。
* 演奏考试成绩申诉须尽早向ABRSM寄发，且邮戳日期必须在考试后四周内（除非ABRSM另有要求）。
* 提交国际考试成绩申诉/意见反馈表格时，必须附带以下文件：
相关成绩单的复印件一份；
未经编辑过的录音一份，收录考生演奏/唱的考试曲目；以及针对等级考试的一些音阶和琶音/无伴奏传统歌曲（录音可写入CD，光碟，或以数码录音的形式呈现）；
信函一份，确认考生为录音中的演奏者，且录音未经编辑，并附上录音日期；
填妥的手续费付款单一份，便于展开调查工作。
* 如果申诉成功，ABRSM会根据每个申诉的具体情况，作出以下处理：
发放一张与原本考试费用等值的代用券（在发放后一年内，考生可使用这张代用券免费参加同一级别的演奏考试，或在参加更高级别的考试时抵消部分费用）或者退还考试费用
* 成绩申诉