在旅客评价工作中，一些铁路员工抱怨，现在的旅客过于挑剔，对一些客观存在、列车上暂时无力改变的问题，总会不分青红皂白地给予差评。比如，有的旅客在使用开水炉时，遇到烧水慢，会对列车乘务员服务给予差评；有的旅客在别的地方受了气心情不好，到列车上随便找个理由给差评；有的普客列车，因为到站后锁闭卫生间，无法使用也会给差评。对于这些“挑剔”的差评，员工表示无法避免，感到很无辜。
从表面来看，开水炉烧水慢、锁闭卫生间无法使用造成旅客给予服务差评，错不一定在铁路员工。但是在我们服务的过程中，应奉行“一切让旅客满意”的服务理念。员工可以本着微笑服务、文明礼仪等原则，用良好的服务态度多与旅客沟通交流，在交流中让旅客感受到员工对他们的关心、关爱，并让旅客进一步了解铁路良好企业文化及经营理念等，这样就会从情感上拉近旅客与员工的距离，进而相互成为朋友。试想，在朋友之间，旅客还会那么没有道理的“挑剔”吗？
好服务重在多与旅客交流。相信与旅客像对待朋友一样沟通交流，像亲人一样服务，相互促进感情。相信旅客会收敛“锋芒”变得友好，认可铁路的服务。（黄文志）
从表面来看，开水炉烧水慢、锁闭卫生间无法使用造成旅客给予服务差评，错不一定在铁路员工。但是在我们服务的过程中，应奉行“一切让旅客满意”的服务理念。员工可以本着微笑服务、文明礼仪等原则，用良好的服务态度多与旅客沟通交流，在交流中让旅客感受到员工对他们的关心、关爱，并让旅客进一步了解铁路良好企业文化及经营理念等，这样就会从情感上拉近旅客与员工的距离，进而相互成为朋友。试想，在朋友之间，旅客还会那么没有道理的“挑剔”吗？
好服务重在多与旅客交流。相信与旅客像对待朋友一样沟通交流，像亲人一样服务，相互促进感情。相信旅客会收敛“锋芒”变得友好，认可铁路的服务。（黄文志）