简述旅行社员工培训的内容和方法

（一）员工培训内容的六个层次
1.知识培训:解决'知'的问题
2.技能培训:解决'会'的问题
3.思维培训:解决'创'的问题
4.观念培训:解决'适'的问题
5.心理培训:解决'悟'的问题
6.道德培训:解决'德'的问题
（二）员工培训的方法:（供应商产品推荐会、考察活动、旅行社业务操作要求/通知）
传统的培训方法:1.课堂讲授法2.案例分析法3研讨培训法4.角色扮演法
现代的培训方法:1.拓展训练法2.行动学习法3.头脑风暴法