电话催收原则很重要
2018-02-11 14:50阅读：
随着我国现金贷的强势崛起，各类账款开始出现大量的逾期现象，催收作为资产风险控制的最后一个环节显得尤为重要。逾期贷款出现后，首先忙起来的就是电催专员，如果你是一个电催专员，你该怎么进行电话催收呢？
第一、明确目标，坚定立场。催收谈话的节奏与内容应由催收人员主导，切忌被债务人代跑，引到不相关的话题上，以节省谈话的时间及提高每通电话的效率。催收员的首要目的是要回欠款，同时还要做到高效和零投诉。在关于催收工做谈话的内容当中，其重点不外乎：何时可以清偿？以何种方式清偿？清偿的金额？当债务人总说与欠款不相关的话题时，催收人员应迅速拉回主题。
第二、规范话术，操作专业。电催人员一定要控制自己的语言以及语气，应采取客气、婉转、缓和与中立等态度，还应随着与债务人沟通的实际情况来调整其还款方案。沟通表达最好简明有力、一针见血，体现出规范专业的催收态度。切勿说一些无所谓或任何威胁性语言，要知道催收部门不是黑社会。此外，在专业操作方面还需要注意：注意资料的保密，除非已经核对了对方身份，否则不可向其透露任何详细的债务资料；千万不可擅自发出任何未经允许的信件；切勿将私人或其他催收人员的电话留给债务人。
第三、边催收变分析。电催专员催收时态度要积极、要尽心尽力，应当对债务人用各种方法促成有效沟通，向债务人的联系人了解情况，告知债务人逾期欠款的严重后果；在催收时保持坚定意志，切忌畏首畏尾、谈判时低声下气，让债务人感觉到你有妥协的余地，从而有机会拖延还款时间。此外，每一通电话结束，要进行个案的分析以及总结经验教训，以便为下一通电话做准备。
第四、巧妙施压。施压，是影响债务人还款周期及还款金额的主要因素。施压能让债务人意识到拖欠债款的后果严重性。但切忌对债务人夸大后果，以免成为威胁和恐吓。找准施压点是催收人员的有力武器，尤其是在应对顽固恶劣的债务人的时候。而在对债务人的相关联系人沟通时，主要是间接施压，要让对方知道：联系电话是债务人留下的，打该电话找债务人是正确的；只有在债务人回复或者履行还款义务之后，电话才会停止。
第五、加强时间管理。如何有效管理工作时间来提高单笔回收金额及可回收案件量，是催收人员的重要任务。催款时要尽量争取时间，在谈判过程中用尽量少的时间表达出尽量多的信息，并要求能够把信息完整地、毫无遗留的传达给对方。催收员要尽量避免流水作业，要善于把语言组织成文字，把谈判内容简单扼要的书面记录下来。
第六、攻守有度。因为现实生活中，债务人的性情与态度千差万别，有人吃软不吃硬，有人吃硬不吃软，所以如何让债务人听得进去，又要封住其避债的借口，催收人员需要在催收话术演练上多下功夫，催收人员可通过换位思考来揣摩债务人的心理。电催专员要时刻注意债务人的情绪变化，债务人态度激烈时把语气放轻，给予缓和安抚，对其进行思想教育；债务人态度轻描淡写、赖皮的，语气必须加重，对其大力施压，必须让其马上端正态度，清楚自己的责任，以及逃避责任的严重性后果。
电催专员的情绪在催收过程中是非常重要的，保持冷静会大幅度的提高你的催收效率。催收专员可以把催收工作当成是演戏，可以让债务人感觉你在愤怒，但这么做的目的你要清楚，你只有要回欠款这一个目的。你的愤怒是让债务人有还款压力。但任何时候都要给双方留下余地，否则收场就难了。
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