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我的前半生.2003至2007年

2023-04-16 15:22阅读:
我的前半生.2003至2007年
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我的前半生.2003至2007年
  2003年至2007年,我34岁至38岁。这是我移居到上海做经理人的阶段。
  2003年6月23日,人生重要的日子,我从石家庄移居到上海的第一天。站在中山公园定西路建宁大厦的家中,眺眼远望,石家庄在哪里?早已看不见了。
  到了上海用了半年多时间反思、总结自己经营公司这4年,每天去中山公园跑步……
  
2005年春节后,大约是4月初,北京锦诚兴业的王总来上海和我见面,有意请我去北京帮她运营北京市场美奇丝品牌的销售工作。经过几次商谈,我于2005年5月3日到北京她公司就职。当时欧莱雅公司美奇丝部门委派大区经理韩瑞和区域经理米军两人协助锦诚兴业拓展北京市场,我看的出来这两人对发廊的了解程度不多,并且对王总态度不好,做事比较傲慢。
  我到了公司就和销售员们打成一片,挑了一个最弱的,就是即将被公司淘汰的销售员邵总礼,专门在下班后培养他。北京发廊分布以东四一条街比较集中,有很多高端发廊,如漂亮宝贝、审美、匠人组合、古贝发艺等等。
  第一周的会议上,供货商代表韩瑞说非常希望把“古贝”打造成北京地区美奇丝品牌的形象店,但她已经和“古贝”谈过多次,给了很多优惠,对方就是不同意。我作为代理公司新上任的美发部经理,必须要有所表态,于是在会议上把“古贝”这个任务接下来。并承诺两个月让“古贝”成为我们的客户。
  就这样我在北京的职业生涯开始了,工作时间负责运营销售部,晚上下班后,以及周末休息日,我都会打车去北京市东城区东四北大街497号的“古贝发艺” 。去过十几次后,我和古贝发艺的发型师交往不错。古贝发艺的一层有8名发型师,其中以徐敏军(外号大师)为首,他一个人每个月业绩15万元左右,是古贝业绩最好的发型师。二楼有两个VIP区,是发型创意总监的工作区。以上海的王杨贤(英文名Leslie),为首,Leslie是美国TIGI品牌中国的形象大使,也是TIGI 创意小组成员之一。他经常出差,受聘各发品公司到全国做美发技术培训。另外一位是王怒,他也是美国TIGI品牌中国的形象大使,同时也是古贝老板赵锋的发小。
  通过半个月的夜访,我对古贝有了初步了解。古贝一层有8名发型师分三个档次:2个洗剪吹220元、4个洗剪吹120元、2个洗剪吹80元。这一层以徐敏军个人业绩最高,他一个人每月创15万元左右的业绩,有众多老顾客,他带领4名助理师。给顾客用的产品有很多是他自己出资的,每个顾客做美发时,饮料、简餐都是他自己出资购买。他的顾客在古贝倍受尊重。他以接发、营养还原烫发、胶原蛋白烫发为主,每天都是“大活不断”。
  我做过发型师,深知像徐敏军这样拥有大量高端顾客,最不容易做的就是顾客管理。我和他交流发现,他只是把顾客资料写在本上,然后定期让助理电话或短信给顾客。这种土办法和他一个月业绩15万左右非常不成正比,我为他设计了一份Excel模板,教会他如何用计算机管理顾客档案,如果设置批量自动短信给顾客…..从那以后,徐敏军彻底改变了对我的态度,每次我只要一去古贝,他就让助理请我过去指导他操作计算机。有一次,我和徐敏军正在交流如何管理顾客档案,他的助理过来说离子烫用完了,需要马上订购,我有意无意的说了一句,美奇丝的离子烫很不错,徐敏军马上说来5盒试一试吧。我心中暗喜,这可是古贝的第一张订单啊,马上电话给邵总礼,让他开单、送货。
  徐敏军开始使用美奇丝了,其它几个高业绩的发型师也陆续开始订购美奇丝,就这样,美奇丝的离子烫成了古贝的主打产品,一个月订货23盒。这时,我还没有主动约见古贝的老板赵锋。直到6月24日,我让助理和古贝约好第二天10:00在店里和赵锋面谈,约定20分钟谈话时间。
我的前半生.2003至2007年
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  6月24日星期五,我提前半小时到了古贝,前面已经有两家发品公司的销售员在等待了,我走到徐敏军的美发区域等待,和助理聊天。不久轮到我了,这是我和赵锋第一次见面,彼此打量着对方。赵锋,北京人,完全没有美发业从业人员的风格,岁数不大,和我差不多,身穿一身中式宽松的衣服。赵锋也在仔细打量着我,看看是什么人能卖产品给徐敏军…
  赵锋很直接,如果古贝选择美奇丝,能得到那些优惠?我知道之前供货商大区经理韩瑞已经和赵锋谈过很多优惠了,就反问道:你希望能到那些优惠哪?赵锋说只要答应三个条件就全线购买美奇丝产品。
  第一个条件,要全国最低价,要比代理商还低的优惠价。
  第二个条件,美奇丝品牌在中国美发培训时,聘请古贝的发型师出任。
  第三个条件,他会重新装修古贝,由美奇丝承部分装修费,用来展示美奇丝产品。
  果然是店大压客,赵锋在试探我,看看我与其它销售经理有何不同之处?
  我笑了笑说,赵老板真会说笑啊,大家做生意是为了共赢,你明知我不会答应这三个条件,是想让我知难而退吗?还是要掂量一下我的能力啊?
  赵锋说,没有你的产品,我的古贝每个月营业额八、九十万元,产品消耗数万元。让我换成美奇丝产品,你总要给我一个理由吧。
  我喝了口水,慢慢的说,美奇丝产品全国统一发廊进货价,这是无法改变的,只有这种价格卖给你的发廊,我们锦诚兴业公司才有利润和服务,否则你我之间就不是共赢,哪就没机会共进了。我作为代理商公司的销售经理可以给予你除了美奇丝应有的配送和赠品之外,额外给你提供解决你在发廊运营上的最困扰1个问题的解决方案,从而使你我两家公司共赢、共进。
  赵锋再次仔细的打量了我,半信半疑的问道,古贝自2001年开业至今接触过国内众多发品公司,还没有一家公司有能力在发廊运营上给予支持,你凭什么有这种能力和自信?
  我随手从旁边书刊架上拿出一本“彩”杂志,指着封底锦诚兴业的广告说,因为锦诚兴业公司和之前你接触的北京代理公司有很大不同,我们公司创建于1997年,除北京及总部之外,还在上海、广州、成都都有分公司,由中国最重要的四个城市辐射全国。美奇丝品牌对于我司而言只是北京市代理,但我司有美发、美容仪器、设备中国总代理的品牌运营,所以对中国业绩最好的发廊、最高端的发廊都有业务往来,对他们在发廊运营模式有最直接的了解管道。时至今日,我司运营8年之久,必然会积累发廊运营的知识和见解。因此,你只需将古贝在运营上需要解决的1个问题告诉我司,我司会义务为你分析并制定解决方案。届时会先告知你如何解决你的问题,如果你不满意,可以继续选择不使用美奇丝产品。但是,如果感觉能帮你解决古贝在运营上的问题,你只需按全国统一发廊进价订购美奇丝产品即可,这对古贝来说没有风险。我们锦诚兴业公司之所以愿意为古贝超值服务,是想和美奇丝供货商共同把古贝打造成东四发廊一条街的美奇丝形象店,共进、共赢。
  赵锋站了起来,带我在古贝楼下、楼上参观,这时已经是10:30,古贝已经有八、九个烫发和接发的顾客了,10个发型师没有1个空闲(古贝当时接发收费1900元左右,烫发800元起),生意真是好啊。
  最后赵锋带我来到楼上的VIP区,说出了他的条件:古贝自2001年创建至今,已经有五年了,积累了大量高端顾客群体,目前平均每个月营业额在八、九十万元左右,已经到了封顶。一年来一直想突破营业额,但你看到了,生意这么好,大家都很忙,收费也不低,就是无法突破九十万营业额。如果你们公司有能力解决这个问题,使古贝每个月营业额有效提升20%以上,我店按发廊进货价全线购买美奇丝产品,一年消耗美奇丝40万元没问题。
  我把赵锋的需求和想法记录下来,对他说,这次谈话非常有意义,我们对彼此的目的都有了初步的了解。你的问题我已经记录下来,这样,今天是周末我们都先轻松一下,等到下周二(6月28日)14:30我在锦诚兴业公司等你,届时我们有2个小时时间围绕着你的这个需求来研究,你看如何?
  赵锋微笑着握着我的手说,好的,一定准时去你公司商谈,之前你们王总邀请我几次,一直没空,这次也顺便拜见一下王总,就这么定了。
  我表示一定请王总一起等赵锋来公司参观,互留电子邮箱,并让赵锋准备一些相关数据,方便下周二商谈。
我的前半生.2003至2007年
我的前半生.2003至2007年
  6月28日星期二14:30,我和王总,以及美奇丝供货商大区经理韩瑞和北京区域经理米军接待了赵锋。
  这次会谈,基本上是我和赵锋之间的对话,我问了赵锋以下问题:
  1、 古贝近一年12个月营业总额、每个月营业额情况。
  2、 古贝楼上、楼下总面积,美发服务区域的面积。
  3、 古贝拥有发型师和助理师数量。
  4、 古贝每天平均客数、焗、染、烫、接发客数比例、营业额比例、剪发客数比例、营业额比例。
  5、 古贝每个月消耗美发产品额、大致来自哪些品牌?
  ……
  经过两小时的交流,对古贝有了深入的了解。以古贝现有营业面积,10个发型师已经是非常拥挤,不能再以增添发型师来提升业绩。平均每个月85万至90万元的业绩,也就是每天业绩3万元,每个发型师每天平均业绩3000元。这样高的平均业绩,无论是收费标准,还是大活比例都属于高位。
  古贝现有营业面积能全年平均每月业绩85万至90万元,这已经处于饱和,甚至有些超负荷状态了,难怪赵锋说近一年他用了各种运营手段都无法明显提升业绩。
  两个小时交流结束,我送赵锋一行人到公司楼下,告知三天后(7月1日星期五)10:00我会去古贝和他面谈2小时。届时将就我司为古贝提议的如何有效提升业绩20%方案,进行进一步的交流。
  7月1日星期五09:30,我带着古贝订购的10盒美奇丝离子烫来和赵锋面谈。赵锋见到我笑着说,咱们很没有达成协议,本店就已经成为了美奇丝的客户,看来我们之间还真有缘分啊…
  从那天之后,我和赵锋又有三次深入面谈,终于他认同了我司提议的方法:增设外卖洗护、焗油类产品。深度开发原有顾客资源。这种模式是我在2000年自营公司时,在河北就很成功的推广过的方案。
  古贝自创建至今,一直在美发技术、发型两个方面发展,并且取得了不错的成绩。但营业面积有限,加上美发收费已经不低等原因,如果想有效提升业绩,只有在增设新项目上下功夫。但古贝之前只看到了发型,推出的新项目只不过是新发型而已,这等于没有变化,所以无论推出多少新发型,都无法有效提升业绩。
  然而,我司提议的增设外卖洗护、焗油产品,是一种投资少,见效快的项目。赵锋是聪明人,他非常认同这个方案。当时美奇丝并没有推出外卖品,赵锋问我引进那个品牌的卖品比较好?我推荐了欧莱雅公司另外一个高端美发品牌卡诗。
  正当美奇丝快要全线进入古贝发艺时,发生了意外。美奇丝供货商和代理公司锦诚兴业发生了经营上的分歧,锦诚兴业被迫放弃了美奇丝代理权。就这样我于9月2日离开锦诚兴业回到上海。
  在北京锦诚兴业公司的最后一个月,我希望留给公司一份有价值的礼物。于是我带领留下来的六名销售员和两名技师,把全北京所有发廊走访了一次,并将发廊基本情况记录在公司的计算机里,并利用公司之前现有几十张大地图标注了发廊位置。(这又是一个感人的故事,这里先不描述。)这一个月赵锋见过我无数次,主要就是请教如何推广发廊外面品事宜。这时,我司和古贝已经没有了买卖关系,我完全是义务帮忙的角度,每次都分享发廊外卖注意事项。赵锋很欣赏我对发廊运营的能力,给出了诱人的条件,想邀请我加盟古贝发艺,来帮助他运营古贝发艺,我果断的拒绝了赵锋。并告知他,我来北京是因为锦诚兴业的王总盛情难却,才答应她来北京一段时间,并不是计划长期在北京工作,我是要回上海的,我的家在上海。另外,发廊运营是很繁琐的工作,是会把人累到吐血的,这种工作模式早就不是我追求的,1998年在妆佳丽人做发廊运营,完全是生活所迫,没有选择。现在的我,喜欢上海的生活环境,所以,好言谢绝了赵峰的邀请。
  没多久,古贝发艺引进了卡诗品牌,增设了外卖品项目。再过了一年多,赵锋把古贝重新翻盖成三层,全线引进了卡诗,并店内外均已白色为主来衬托卡诗品牌,就这样古贝成了卡诗在中国的最大的发廊客户。
  再后来,古贝和很多发廊一样,赚到钱之后失去了自我,也失去了东四北大街497号房屋的租赁权。古贝,东四发廊一条街的弄潮儿,就这样离开了东四。之后赵锋在别处又开办了古贝发艺,不久转让给发型徐敏军(就是古贝业绩最高的发型师,绰号:大师)。
我的前半生.2003至2007年
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  说说美奇丝吧。
  MATRIX(美奇丝)是美国发型师夫妇Arnie和Sydell Miller在1980年创建的专业美发品牌,发展到1990年MATRIX销量跃升成为全美排名第一的专业美发产品;2000年被全球第一大化妆品集团欧莱雅收购;2005年MATRIX进入中国市场,2017年3月31日退出中国市场。
  从1997年MATRIX由广州天龙公司代理,当时天龙给MATRIX起的中文名是美爵士。在广东省推广的很成功,以烫发水占领了当时中国美发最发达的省份:广东省。那时的广州是国外几十个专业美发品牌的云集地,而美爵士的烫发水有13种不同价位、配方的款式,成为发廊烫发最信赖的品牌。
  2004年欧莱雅中国在上海成立了美奇丝产品部,准备启动中国市场的运营。由美奇丝品牌中国总经理罗立贤在战略上为了配合欧莱雅在专业美发染发市场的不足,率先推出了美奇丝最薄弱的产品永久性染膏。而美奇丝最出名的产品是烫发类,以齐全著称。从低端到高端有超过十种以上不同配方的烫发水,可以满足发廊任何价位的需要。这么齐全的烫发水,在全球专业美发品牌里是少有的。第二出名的就是头发香熏类+洗护外卖品。第三才是染发类产品,并且美奇丝染膏以半永久染膏和永久染膏两种配合为出名。简单来说,美奇丝是一个产品线非常齐全的品牌。
  另外,美奇丝品牌中国总经理罗立贤先生,空降到中国,组建全新的团队。美奇丝中国团队的组成90%来自威娜品牌(中国)公司,这些以跳槽换的高工资的人员,缺少创新意识,把常年在威娜公司的压抑,彻底的释放在无拘无束的美奇丝工作上。
  2004年9月美奇丝品牌正式登陆中国,在上海举行的美奇丝中国区上市会,一改国外品牌争抢中国高档市场的风潮,美奇丝此次登陆采取了'舍高就低'扣击中国中低端市场。
  2005年至2017年是中国美业腾飞的时代,全球各大美发品牌纷纷进入中国市场,这是一个竞争的时代。美奇丝高调、强势的对待渠道管理行为,使得全国代理商纷纷抱怨,逐渐放弃代理权或降低信心。发廊用户投诉无门,损害消费者利益,大大降低品牌影响力。2017年3月31日不得不退出中国市场,并且没有良好的退市方案,匆忙退市,在退市过程中导致大量产品交易成为一锤子买卖,没有任何售后服务,破坏市场秩序。
  从高调上市,3年左右时间全国大城市均有代理商,到销售不佳,黯然退市,只用了13年的时间。美奇丝,号称美国销量第一的专业美发品牌,除了扼腕叹息外,只能黯然离去。市场定位错误,渠道管理傲慢,产品品种选择时机错误,等等原因,无法适应中国市场的激烈竞争。当年那些傲慢的美奇丝中国团队成员,现在在哪里?有没有从失败中总结教训?
我的前半生.2003至2007年
我的前半生.2003至2007年
我的前半生.2003至2007年
  2007年8月14日,是亚洲美发历史上值得记住的日子。在这一天,全球最顶级的六大美发品牌(TIGI、施华蔻、威娜、欧莱雅、美奇丝、TONI&GUY)将为大家带来全球首发的最新发型潮流发布秀。这个豪华阵容只有在英国伦敦,意大利博洛尼亚的时尚潮流发布秀上才能看到!然而,就像梦幻一般,这个豪华阵容即将登陆上海,为中国的发型师奉献一场又一场充满激情,迸发灵感的美发盛宴。从此中国的美发师不用走出国门便能欣赏到国际顶级的潮流盛宴。此举将大大提升上海在亚洲,乃至全球美发界的地位,使上海成为国际时尚圣地,美发潮流的领航地。
  

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