事实上，出外旅游大部分游客是为了放松自己，所以有的人把旅游服务理想化，认为花了那么多钱外出旅游，享受的各项服务都应该是好的，什么要求都能得到满足，因此，一旦出现不合他心意之事，难免就对旅行社的安排、导游人员的服务提意见、挑毛病，折都是可以理解的。但有些旅游者，由于某种原因，老是对旅游服务不满，横加指责，提出苛刻的要求，甚至无理取闹。遇到这类情况应该如何应对呢？
把握好处理游客要求的一般原则
(一)认真倾听、冷静分析
旅游者提出要求，不管合理还是不合理，导游人员都得认真倾听并冷静、客观地进行分析，不要没有听完就指责旅游者的要求不合理，也不要胡乱作解释，更不得一听不顺耳的话就表示反感，恶言相向。
(二)耐心解释、实事求是
把握好处理游客要求的一般原则
(一)认真倾听、冷静分析
旅游者提出要求，不管合理还是不合理，导游人员都得认真倾听并冷静、客观地进行分析，不要没有听完就指责旅游者的要求不合理，也不要胡乱作解释，更不得一听不顺耳的话就表示反感，恶言相向。
(二)耐心解释、实事求是