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便利店代收快递的问题有哪些?每一条都有说得

2018-04-02 14:02阅读:
一般来说,代收快递可以提升便利店人气,吸引更多的潜在客户,同时可以方便周边居民。然而,有些便利店却称要终止这项“看起来很美”的业务。这到底是什么原因呢?
原来,该这些便利店每天会收到数百个来自多家快递公司的包裹,受客观条件限制,便利店无法派出专人对这些包裹进行管理,取件人需要自行寻找包裹,找到包裹后,还要拿到前台经由收银员确认取件码后方能取走包裹。正是这种粗放的管理模式,催生了多种问题
便利店代收快递的问题有哪些?每一条都有说得很对
其一,降低了取件人的取件效率。便利店内虽然划分出专用于寄存包裹的区域,却没有按照不同的快递公司对包裹进行进一步分类。所以每当包裹一多,各家快递公司的包裹就混杂在一起,堆积如山,给取件人寻找自己的包裹带来很大不便。取件人花上不少时间找到自己的包裹后,还要再次进入等待结账的队伍当中,等候收银员确认取件码。如果赶上便利店营业高峰,取件人想要取一件快递可能要花费近15分钟,不仅很难享受到代收快递带来的便利,对便利店的评价也会随之走低。
其二,影响了消费者的消费体验。该便
利店面积大约有40平方米,用于堆放快递的区域就占据了总面积的四分之一。为了给快递包裹腾出空间,店内很多商品都只能被放置于逼仄的角落,十分不利于消费者拿取。另外,消费者选取商品时常被寻找快件的取件人挡住去路,而结账时又要排进因取件人加入而变得冗长的队伍,会进一步影响消费者的消费体验,最终造成消费者流失。
其三,挫伤了内部员工的积极性。一方面,由于快递代收只能算作收银员的“副业”,便利店并没有为这项工作设置额外的奖励,导致他们工作热情不高,对快递管理投入的精力较少。另一方面,如果出现快递丢失的情况,便利店通常会追究当班收银员的责任,收银员们不仅拿不到奖励,还要承担快递丢失的风险,对这项业务心生抵触也就不难理解了。
综上所述,这些问题产生的根源在于,该便利店开展代收快递业务前没有综合考虑自身实际情况,在开展业务后又没有制定行之有效的管理方案,最终影响到自身经营。有想法但尚未实施的零售客户,不妨认真考量自身店铺的综合实力,再决定是否在店内开展该项业务,尽可能保障自身经营的平稳、顺畅。
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