2023年1月16日，敬业集团12月份总经理服务热线总结会视频召开，李慧明总经理、副董事长、副总、助理，各厂部一把手、子公司总经理参加了会议。会上，本部与各驻外基地通报12月份总经理服务热线问题反馈情况，反馈问题较多单位、服务较差单位做了表态发言。
针对12月份总经理服务热线问题反馈情况，李慧明总经理指出，从通报的材料中，我们看到了三个可喜的进步：服务热线接到的问题反馈205项，比上月减少33项，这说明大家的工作和服务水平有所提高，客户投诉数量在逐步减少；热线的问题解决率94.15%，比上月提高14%，大家急客户之所急，更加重视热线问题的解决；回访满意度78.54%，比上月提高8%，不满意的比例10.24%，比上月降低6%，这两个数据也在好转，反映出我们解决问题的质量在提升。
会上，李慧明总经理对总经理服务热线的工作提出以下要求：
第一、正确对待客户投诉。
因为我们的问题影响客户体验或让客户受损的，要积极解决，并确保对方满意；如果因为对方的问题或过错，企图让敬业承担损失或后果的，要全力维护敬业利益，通过沟通协商或法律手段解决问题。
第二、努力节约时间，提高办事及服务的效率和速度。
12月的客户反馈问题中，物流问题仍高居首位，占比18.54%，物流信息部要严格执行预约卸车制度，按照不同物料的卸车时间进行车辆预约，预约时间要精准到分钟，这是对我们工作的高标准要求，也是对司机和车主的严格要求。
严格落实预约卸车制度，并对车辆预约准时率、货物运送按时到达率和集团的装卸车效率进行统计打分。预约卸车制度是我们提高装卸效率和速度的重要措施。司机车主既是物流部门的被服务对象，也是物流服务的提供方，必须严格遵守预约制度，互相配合，提高装卸车效率，更要按时完成货物的运送。物流信息部要对每辆车的预约准时率、货物运送按时到达率和集团的装卸车效率进行统计打分。
针对12月份总经理服务热线问题反馈情况，李慧明总经理指出，从通报的材料中，我们看到了三个可喜的进步：服务热线接到的问题反馈205项，比上月减少33项，这说明大家的工作和服务水平有所提高，客户投诉数量在逐步减少；热线的问题解决率94.15%，比上月提高14%，大家急客户之所急，更加重视热线问题的解决；回访满意度78.54%，比上月提高8%，不满意的比例10.24%，比上月降低6%，这两个数据也在好转，反映出我们解决问题的质量在提升。
会上，李慧明总经理对总经理服务热线的工作提出以下要求：
第一、正确对待客户投诉。
因为我们的问题影响客户体验或让客户受损的，要积极解决，并确保对方满意；如果因为对方的问题或过错，企图让敬业承担损失或后果的，要全力维护敬业利益，通过沟通协商或法律手段解决问题。
第二、努力节约时间，提高办事及服务的效率和速度。
12月的客户反馈问题中，物流问题仍高居首位，占比18.54%，物流信息部要严格执行预约卸车制度，按照不同物料的卸车时间进行车辆预约，预约时间要精准到分钟，这是对我们工作的高标准要求，也是对司机和车主的严格要求。
严格落实预约卸车制度，并对车辆预约准时率、货物运送按时到达率和集团的装卸车效率进行统计打分。预约卸车制度是我们提高装卸效率和速度的重要措施。司机车主既是物流部门的被服务对象，也是物流服务的提供方，必须严格遵守预约制度，互相配合，提高装卸车效率，更要按时完成货物的运送。物流信息部要对每辆车的预约准时率、货物运送按时到达率和集团的装卸车效率进行统计打分。