电话催收中应对逾期的技巧

2019-03-15 15:54阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/6774997915

大家好，欢迎来到马哥聊催收，分享电话催收的技巧和贷后管理的知识，要账不是难事，收款也有策略。
逾期电话催收的基本技巧
催收技巧在逾期催收过程中起着杠杆作用，针对不同的逾期客户合理地运用各种技巧将会使我们的工作得心应手做到事半功倍。每个人都有自身的特点，所总结出的技巧也各不相同，我们在工作中要不断地与其他同事交流取长补短，完善自身

电话催收中应对逾期的技巧

1、基本技巧：
（1） 摸清对方的想法
在与客户的沟通交流中我们要通过一些盘问以及从客户的回答中了解到对方是否存在拖赖思想，比如客户说我有钱就还，明显想拖时间。
（2） 了解对方的经济实力和意愿
我们在与客户的沟通交流中要通过各种判断来了解客户的实力,客户是有还款能力没还款意愿还是有还款意愿无还款能力?

不同的情况采取不同的催收方法。这个之前有提到过。客户有钱有实力才好办；
（3） 找到对方的施压点
在催收前我们要查看客户的档案资料,通过与客户的接触,找出客户的施压点,进而促使客户按时还款。之前说过7个施压点；
（4） 消除对方的幻想
部分客户对所借贷款抱有侥幸逃逸不还等幻想，我们要以贷款合同为依据，以法律手段为武器共同施加压力，消除对方的幻想。

电话催收中应对逾期的技巧

2、四种典型客户的催收技巧
（1） 正常沟通的情况
明确的告知客户时间和金额，态度要好，要通过到期提示与客户建立长期的信任，达到还款目的。本着为客户解决问题的态度，强调按时还款的重要性，可以适度施压。
（2） 失去联系的情况
通过联系人，手机通讯录，担保人等联系本人，无法联系本人的，要求担保人或者共借人履行担保义务，清偿到期债务，或者通过网络或者电话方式进行查找；
（3） 还款能力具备，但还款意愿欠缺的客户
晓之以理，动之以情，以贷款合同为依据，以法律手段为武器，以道德的约束力共同施加压力，情理法并重，怀柔与强硬的态度并济，促使客户还款，可以施压家庭社会关系，告知不处理的后果；
（4） 还款能力欠缺，但还款意愿良好的客户
本着解决问题的态度，找到客户不能按期还款的原因，并商讨一个解决的方法，寻找双方的共同认可的还款时间点。晓之以理，动之以情，制定一个切实可行的还款策略；

欢迎来到马哥聊催收，更多资料，关注简介，领取15份催收资料合集，同时我们催收精英训练营也已经开课，共同交流学习

举报/Report

我的更多文章

下载客户端阅读体验更佳