《跨部门沟通——房地产跨部门沟通及高效协作运营》
2020-12-11 16:02阅读：
《跨部门沟通——房地产跨部门沟通及高效协作运营》
主讲老师：闵新闻老师
全程房地产案例讲解+训练+工具+沙盘模拟
闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效
课程背景
房地产行业具有开发周期长、涉及部门多、各部门高度配合的特点，在缺乏跨部门沟通意识和有效沟通机制策略下，跨部门沟通难就越发明显，增加了公司的“内耗”，降低了团队执行力，影响公司的运营效率，弱化了整个公司的竞争力：
1、为什么经常有跨部门之间争得面红耳赤，怒目相向，貌合神离的问题重复发生呢？
2．为什么一件事情由一个部门主导，其它部门配合度不高呢，不断拖延，推卸责任呢？
3．为什么公司各部门之间权责模糊呢？各部门对于边界模糊的事项积极性不高呢？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，提升跨部门沟通的能力？
4．如何克服部门间的沟通障碍，结合有效的管理方法，提升企业运营效率？
所以闵新闻老师专门为房地产企业特别开发了一门课程为《房地产企业跨部门沟通与高效协作运营》
课程收益
通过本课程的学习，您将获得如下收益：
掌握跨部门沟通重要性以及跨部门沟通不畅的根源。
掌握如何和不同风格人进行跨部门沟通策略和方法。
掌握跨部门沟通的技巧，从公司高效运营的视角提出解
决方案。
掌握如何化解跨部门沟通中产生冲突及建立跨部门沟通系统打造。
通过跨部门的沟通解决组织协同的问题，降低内耗，提升竞争力，促进公司经营目标实现，为组织创造价值。
培训要求
通过本课程的学习，您将获得如下收益：
掌握跨部门沟通重要性以及跨部门沟通不畅的根源。
掌握如何和不同风格人进行跨部门沟通策略和方法。
掌握跨部门沟通的技巧，从公司高效运营的视角提出解决方案。
掌握如何化解跨部门沟通中产生冲突及建立跨部门沟通系统打造。
通过跨部门的沟通解决组织协同的问题，降低内耗，提升竞争力，促进公司经营目标实现，为组织创造价值。
培训要求
场地面积尽量大、小组形式（以方便学员代表现场演练）
音响、2个无线话筒、投影仪具备
白板、黑白擦、A1大白纸、五颜六色便利贴、透明胶带
每个参训团队尽量都派代表参与现场实操模拟训练
培训时间
实战课时2天12小时，标准课程1天
课程对象
房地产企业中高层干部、后备管理人员
授课方式
互动演练，学员实操模拟训练（理论讲授40％+实操训练35％+案例讨论15%+10%现场答疑）
讲师简介
闵新闻导师：
一、学历履历：
上海同济大学 土木工程专业（本科）
上海交通大学 营销管理专业（MBA）
二、职业履历：
曾任中原地产、易居中国15年房地产营销高管实战经历。
拥有讲师证和心理学及经纪人证及沙盘证四证资质的房地产特级讲师。
拥有8年的房地产职业讲师授课经历,满意率达到90%以上业绩提升显著。
三、行业荣誉：
房地产狼性营销讲师
房地产团队管理导师
房产一二手联动导师
房地产7本书籍作者
闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲，哪个模块为企业痛点，闵老师就重点解决和处理了，一切为提升业绩服务！
（注:本课纲为闵老师正常实战授课，如果要用沙盘模拟体验《勇攀高峰》、《决战市场》授课方式，就提前和培训机构及助理确认，因为要提前做好助教老师安排和沙盘道具表单准备）
头脑风暴：您碰到哪些关于房地产中高层管理，领导力提升以及跨部门沟通沟通方面遇到的各种问题
/每人提一两个问题，闵老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插分享。
第一单元：房地产中高层管理角色自我认知
----角色管理
一、房地产企业中高层管理者的7大自我思考
1、我想要什么
2、我能要什么
3、我会干什么
4、我能干什么
5、我干的怎么样
6、我为什么干
7、我为谁干
二、房地产企业中高层管理者的6大角色定位
1、本部门绩效目标的规划者
2、本部门标准业务的运营者
3、本部门内外部门的沟通者
4、本部门团队成员的领袖者
5、本部门团队成员的教练者
6、本部门团队成员业务专家
三、房地产企业中高层管理者的5大价值思考
1.所在房地产企业的使命是什么
2.所在房地产企业价值观是什么
3.所在房地产企业核心竞争力是什么
4.我个人与房地产企业的关系是什么
5.房地产行业的发展趋势与未来分析
【案例分析】：某地产企业杭州分公司李总角色案例分析！
【分组讨论】：参训学员根据自己在企业内部自我角色定位方面，结合闵老师讲解内容进行对比，分享自己有哪些做的不错，哪些需要改进，以及具体改进方案是什么？
第二单元：房地产中高层管理7个习惯-----自我管理
一、积极向上、正面思考--------积极主动习惯
二、专注目标、注重细节--------以始为终习惯
三、时间管理、做好计划--------要事第一习惯
四、换位思考、吃亏贡献--------双赢思维习惯
五、坦诚面对、彼此仁慈--------知彼解己习惯
六、欣赏尊重、创造选择--------统合综效习惯
七、学习提升、不断成长--------不断更新习惯
【案例分析】：某地产企业郑州分公司张经理自我管理案例分析！
【分组讨论】：参训学员根据自己在自我管理方面，结合闵老师讲解内容进行对比，分享自己有哪些做的不错，哪些需要改进，以及具体改进方案是什么？
第三单元：房地产中高层管理目标计划管理----目标管理
一、目标管理4个思路
1、思路一：企业任务必须转化为目标
2、思路二：目标管理是一种程序
3、思路三：各管理人员分目标就是企业总目标对他的要求
4、思路四：管理人员对下级奖励和惩罚的依据就是目标管理
二、目标管理的3个基本原则
1、SMART原则
2、方向统一原则
3、进步统一原则
三、目标分解方法DOMA法
1、D行动方向：清晰刻画战略意图或者战略任务
2、O目标：行动方向在期望成功状态的表述
3、A行动计划：实现目标的行动分解
4、M衡量标准：针对每项行动的具体衡量标准
5、中高层管理的目标意识和素养
四、房地产企业中高层管理者目标管理3板斧
1、 制定目标，就去执行
2、 分解目标、任务、时间、考核要具体
u 够得着目标
u 有时间限制
u 目标更具体
3、 考核目标、奖惩得当
五、房地产企业中高层管理者目标管理落地5大核心
1、设定合理具体目标7大步骤
2、绩效目标体系建立与管理
3、绩效目标管理实施六步法
4、制定行之有效目标执行5大计划
5、计划实施过程中的控制和应用
六、房地产企业中高层管理者目标执行落地9大动作
1、每天作一个“工作计划”。
2、每天写一篇工作日记。
3、每周开一次工作例会。
4、每月作一次工作分析。
5、每月作一次员工培训。
6、每月进行一次绩效考核。
7、每月与直接下属沟通一次。
8、每月看一本书或者听一次课。
9、负责辅导一名下属或者培养一名合格的接班人。
案例分析讨论：万达广场上海项目的工程部刘总案例分析，他们中高层管理是如何做好这九大规定动作的，以及我们未来在团队中如何做好这九大规定动作？而实现部门目标及公司目标
【案例分析】：某地产企业青岛分公司王总监目标管理案例分析！
【分组讨论】：参训学员根据自己在目标管理方面，结合闵老师讲解内容进行对比，分享自己有哪些做的不错，哪些需要改进，以及具体改进方案是什么？
第四单元：跨部门沟通对地产管理者的重要性---沟通认知
一、60%地产人需要沟通提升认知
二、地产人60%时间在沟通流程上
三、60%障碍来自于平时沟通不畅
四、一般优秀管理者都是沟通高手
五、跨部门沟通是组织运作核心点
【案例分享】：某地产企业营销总案例分析！
【分组讨论】：参训学员根据自己在企业跨部门沟通遇到的问题，结合闵老师讲解内容进行对比，分享自己有哪些做的不错，哪些需要改进，以及具体改进方案是什么？
第五单元：地产管理者跨部门沟通不畅的根源---诊断病源
一、部门利益保护主义比较强
二、对于结果的评价标准不统一
三、消极被动等待思维信息反馈
四、无法理解对方部门实际工作内容
五、上情无法下达，下情无法上达
六、部门权限之间交叉地带无人管
【案例分享】：某地产企业产生沟通不畅根源案例分析！
【分组讨论】：参训学员怎样站在全局思考问题，根据自己在企业内部实际的问题，结合闵老师讲解内容进行对比，分享自己有哪些做的不错，哪些需要改进，以及具体改进方案是什么？
第六单元：分析沟通对象的行为风格与沟通节点---沟通工具
一、四类地产管理者风格特征
二、地产管理者常用沟通节点
1、地产管理人沟通倾听的艺术
2、地产管理者沟通表达的技巧
3、地产管理者沟通反馈的运用
三、地产管理者沟通角色方式
1、上对下的沟通—教导与激励的技巧
2、下对上的沟通--报告与建议的技巧
3、平行之间沟通--会议与协调的技巧
【案例分享】:某地产企业各部门管理风格案例分析！
【分组讨论】：参训学员根据自己在企业自身的行为风格，结合闵老师讲解内容进行对比，分享自己有哪些做的不错，哪些需要改进，以及具体改进方案是什么？
第七单元:地产管理者跨部门沟通4大要点-----沟通灵魂
一、全局视野
1、争取高层地支持
2、提升高度和格局
3、共同目标和梦想
二、尊重欣赏
1、人希望透过别人的赞赏以满足自己
2、尊重人和欣赏人是沟通成功的决窍
3、你能真心欣赏其它跨部门的同仁吗
三、换位思考
1、其实谁都有理
2、双赢共赢思维
3、换位思考是地产企业管理主要能力之一
四、知己知彼
1、了解跨部门的具体工作内容
2、地产企业内调换岗位重要性
【案例分享】:某地产企业跨部门沟通要点案例分析！
【分组讨论】：参训学员根据自己在企业跨部门沟通中，结合闵老师讲解内容进行对比，分享自己在跨部门沟通要点当中哪些做的不错，哪些需要改进，以及具体改进方案是什么？
第八单元：房地产跨部门沟通的黄金五步法-----沟通步骤
一、信息源的十个确认
二、按照确认的信息配置资源
三、围绕关键节点跟踪
四、问题和情况变化的反馈
五、结果的整理与确认
【案例分享】:某地产企业跨部门沟通黄金五步法案例分析！
【分组讨论】：参训学员根据自己在企业跨部门沟通中，结合闵老师讲解内容进行对比，分享自己在跨部门五步法当中哪些做的不错，哪些需要改进，以及具体改进方案是什么？
第九单元：房地产跨部门沟通系统打造-----系统创造
一、像总经理一样思考
二、提升内部服务意识？
三、梳理模糊地带
四、完善跨部门桥梁和流程
五、完善管理和责任体系六、开好跨部门高效会议
六、完善沟通制度
七、针对问题点的培训
八、倡导正确的绩效导向
【案例分享】:某地产企业跨部门沟通系统打造案例分析！
【分组讨论】：参训学员根据自己在企业跨部门沟通中，结合闵老师讲解内容进行对比，分享自己跨部门沟通系统哪些做的不错，哪些需要改进，以及具体改进方案是什么？
第十单元：跨部门沟通矛盾冲突分析与解决方案----冲突解决
一、冲突管理的策略
1、评量的标准
u 对组织效益的贡献
u 社会需要的满足
u 组织成员的精神需要
2、影响策略运用的因素
u 冲突的起因
u 相互依赖程度
u 实力的对比
u 问题的复杂性
u 双方的交往关系
3、处理冲突的5种行为风格
u 竞争
u 回避
u 迁就
u 合作
u 折衷
二、冲突解决的方法
1、第三方干预
2、关键成员轮换
3、团体间培训
4、跨部门沟通走进家庭
5、建立有效的投诉机制
6、建立跨部门问题清单对策表
7、树立共同目标，绑定共同利益
三、对主要5种沟通模式解决方案
1、对领导拍脑袋式指令的沟通
2、对边界模糊事项的沟通
3、对部门间矛盾问题的沟通
4、对计划节点拖延的沟通
5、对其它部门“告状式”的沟通
【案例分享】:某地产企业跨部门沟通冲突案例分析！
【分组讨论】：参训学员根据自己在企业跨部门沟通中，结合闵老师讲解内容进行对比，分享自己在跨部门冲突当中哪些做的不错，哪些需要改进，以及具体改进方案是什么？
第十一单元：关键业绩指标，跨部门沟通的纽带----绩效目标
一、运营各纬度关键业绩考核指标
1、财务领域：利润、销售收入、现金流、营销费用、管理费用等
2、市场及客户领域：客户满意度、交付率等
3、成本领域：目标成本、动态控制、联系单、签证等
4、工程领域：工程节点达成率、工程投诉率、工程签证率等
5、人力资源领域：员工满意度、人均产出、骨干员工培养等
二、关键节点管控管理，推倒部门之间的“墙”
1、投资阶段关键节点管控
2、设计阶段关键节点管控
3、招标阶段关键节点
4、施工阶段关键节点
5、样板区关键节点
6、销售阶段关键节点
7、从拿地到交付，各部门、节点边界的明确
三、阶段性成果管理，倒逼跨部门之间主动沟通
1、对开发各重要环节完成的成果进行明确，对各项跨部门之间的事项形统一的完成标准，提高沟通效率
2、成果的审批及管理
3、构建并应用成果管理四步法
4、用成果管理倒逼跨部门之间主动沟通
四、加强沟通、高效运营的五大机制
1、计划分解机制：计划分解，责任到人
2、计划调整机制：动态调整，控制风险
3、计划预警机制：提前预警，及时纠偏
4、计划跟踪机制：及时跟踪，督促落实
5、信息上报机制：信息挖掘，暴露问题
6、通过五大机制的运行，推动各部门加强沟通，高效运营
【案例分享】:某地产企业跨部门绩效目标案例分析！
【分组讨论】：参训学员根据自己在企业绩效目标沟通中，结合闵老师讲解内容进行对比，分享自己在跨部门纽带业绩指标中，哪些做的不错，哪些需要改进，以及具体改进方案是什么？
