新浪博客

剥洋葱法与白帽思维--《六顶思考帽》读书笔记(一)

2013-01-28 14:01阅读:
剥洋葱法与白帽思维--《六顶思考帽》读书笔记(一)

一、剥洋葱法
剥洋葱法是我独创的“问题树课程开发模型”工具箱中的一个工具,通过5个为什么的提问,帮助我们找到因果关系链。
就是这说起来很简单的5个为什么,对很多学员和读者来说,却是最难的。
因为:没有错误的答案,只有错误的问题。
剥洋葱法要求我们在回答问题时,应该是事实描述,而非主观判断。就是这一点,难倒了很多朋友。
1
为什么你的工作没有完成? 因为最近工作量太大
为什么工作量太大?
因为领导偏心眼
为什么说领导偏心眼? 因为他分配给我的工作比小李多
为什么工作比小李多? 因为小李平时常跟他出去喝酒
……
大家会发现,这样问下去是没有结果的。
所以,在对方回答问题后,我们需要去判断:这是事实?还是主观判断?
1中的“最近工作量太大”,就是主观判断,因为没有数据支撑,不够客观。要想了解“最近工作量太大”是事实还是主观判断,我们就需要白帽思维。

二、白帽思维
白帽思维,是中国培训师沙龙20131-2月份7个群的分享书籍《六顶思考帽》中的内容。
剥洋葱法与白帽思维--《六顶思考帽》读书笔记(一)

关于白帽思维,书中有一个隐喻:电脑。当我们用白帽思维时,我们模仿电脑。想像一下:电脑会说:最近工作量太大吗?
显然不会,那么它会说什么呢? 它会列举出最近有多少项工作。因为白帽思维关心的是事实和数据,不会有感情色彩,也不会做主观判断。


三、运用白帽思维剥洋葱
我们继续前面例1的剥洋葱:
为什么你的工作没有完成? 因为最近工作量太大
为什么工作量太大? 因为去年同期同时进行3个项目,今年为5个,而人手不变
现在的回答,就是用数据说话。这时,我们需要去验证:这是事实吗?
因为白帽思维中运用双向信息系统,事实分为两类:验证事实和信念事实。如果有资料证明,刚才的回答“因为去年同期同时进行3个项目,今年为5个,而人手不变”是事实,再继续:
为什么 今年项目5个,没有增加人手? 因为招不到合适的人
这里,“招不到合适的人”是主观判断,我们如何判断这是否是事实呢?
就需要证据了,如具体数字:多长时间内,运用哪些渠道,应聘者有多少?筛选后有多少人选?面试的情况如何?……
在剥洋葱的过程中,我们要求问、答双方均带着白帽思考。如果回答的一方无法严格按照白帽思维来回答,我们需要运用一些方法帮助他们提供事实和数据。
2为什么说小刘工作马虎?因为他的报表总是有错误。
这时,我们可以用STAR原则,请对方举例说明:为什么说小刘的报表中是有错误?具体表现在那些方面?

同时,在剥洋葱的过程中,有些事实描述让我们很难做出判断。我已经在《问题树课程开发模型》培训课件中,列举出了以下的禁语:
剥洋葱法与白帽思维--《六顶思考帽》读书笔记(一)
这些说法,都属于主观判断,我们需要通过层层发问,找到事实或数据,确定其中的因果关系链。
3
为什么小刘总加班 因为他缺钱
为什么他缺钱 因为他刚买了房要还房贷
……
如果按照这个思路问下去,小王加班这个问题的分析是没有意义的。
回到 “小王为什么总加班 因为他缺钱”,这二者之间是直接的因果关系吗?
也就是说:小王缺钱是导致他加班的主要因素吗?
我们需要通过访谈或其他方法,去验证这是否是事实?
在培训中,我请大家验证用“凭什么”三个字来是否是事实?
当别人对您的回答问出“凭什么”时,如果您的理由让别人心服口服,就证明这是事实;反之,则可能是主观判断。


总结:运用白帽思维进行剥洋葱法练习,可以事半功倍 剥洋葱法与白帽思维--《六顶思考帽》读书笔记(一)

我的更多文章

下载客户端阅读体验更佳

APP专享