核心价值观:大河有水小河满
如果说愿景是企业与人类(或客户的客户)的对话,使命是企业与客户的对话,那么核心价值观则是企业与员工的对话。员工来自五湖四海,成长环境、教育背景各不相同,思考和行为模式也各异,企业若不建立一套思想和行为的语法系统,大家在一起就很难高效的分工合作。核心价值观就是这样一套语法系统,借由核心价值观的教化作用,唤醒员工的心灵,让员工的思想和行为符合企业期望。
员工为什么愿意被教化?如果教化不能给员工带来好处,教化将不可能有效。管理层必须清醒地认识到,利益是员工生存的机会,也是员工从四面八方走到一起的原因,因此企业不应教化员工通过放弃个人利益来服从组织利益。比如“不计个人得失”之类的教化,可以说基本起不到多大作用。按照亚当·斯密《国富论》的观点,利己心是人类一切经济行为的推动力。前文我们也说道,利己是人的自然属性,所以只有顺应人的自然属性,予人更大增值和更多实惠的教化,才会被他接受和内化。核心价值观就是要着力于此,它算的是利益账,他并不直接影响员工的利益,而是抄底去影响员工对利益的看法,从而帮助员工建立正确的利益观。
我们不妨以华为核心价值观(以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗和坚持自我批判)为例,来看一看其中的算帐过程。
以客户为中心的算账逻辑
客户是企业价值之源,只有客户感觉到价值剩余才会选择买单。蛋糕不是企业从客户那里抢来的,是客户心甘情愿地从它的大蛋糕中切出来的,所以客户利益和企业利益本质上没冲突,要把矛盾对立转变为矛盾统一,实现与客户的共赢。只有把客户的蛋糕做大,企业的蛋糕才会跟着变大,企业要设法助力客户的商业成功。
如果说愿景是企业与人类(或客户的客户)的对话,使命是企业与客户的对话,那么核心价值观则是企业与员工的对话。员工来自五湖四海,成长环境、教育背景各不相同,思考和行为模式也各异,企业若不建立一套思想和行为的语法系统,大家在一起就很难高效的分工合作。核心价值观就是这样一套语法系统,借由核心价值观的教化作用,唤醒员工的心灵,让员工的思想和行为符合企业期望。
员工为什么愿意被教化?如果教化不能给员工带来好处,教化将不可能有效。管理层必须清醒地认识到,利益是员工生存的机会,也是员工从四面八方走到一起的原因,因此企业不应教化员工通过放弃个人利益来服从组织利益。比如“不计个人得失”之类的教化,可以说基本起不到多大作用。按照亚当·斯密《国富论》的观点,利己心是人类一切经济行为的推动力。前文我们也说道,利己是人的自然属性,所以只有顺应人的自然属性,予人更大增值和更多实惠的教化,才会被他接受和内化。核心价值观就是要着力于此,它算的是利益账,他并不直接影响员工的利益,而是抄底去影响员工对利益的看法,从而帮助员工建立正确的利益观。
我们不妨以华为核心价值观(以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗和坚持自我批判)为例,来看一看其中的算帐过程。
以客户为中心的算账逻辑
客户是企业价值之源,只有客户感觉到价值剩余才会选择买单。蛋糕不是企业从客户那里抢来的,是客户心甘情愿地从它的大蛋糕中切出来的,所以客户利益和企业利益本质上没冲突,要把矛盾对立转变为矛盾统一,实现与客户的共赢。只有把客户的蛋糕做大,企业的蛋糕才会跟着变大,企业要设法助力客户的商业成功。
